Zusammenfassung „Routing-Dienst“

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt die Gesamtleistung eines Routing-Dienstes im ausgewählten Intervall an.

Funktionsweise

Verfolgt die Leistung des Routing-Dienstes im aktuellen Intervall nach. Intervalle werden pro 15 Minuten aggregiert und können 15 Minuten, eine Stunde, ein Tag, eine Woche und ein Monat sein.
Supervisoren können die Routing-Dienste innerhalb einer Routing-Dienst-Gruppe für die Berichterstattung auswählen und die historische Leistung der Kanäle verfolgen. Supervisoren können nur Routing-Dienste und Routing-Dienst-Maßnahmen anzeigen, die mit der Routing-Dienstgruppe verknüpft sind, der sie zugewiesen sind.
Dieser Bericht zeigt Routing-Dienste, ihre Attribute und Kanäle, über die ein Kontakt weitergeleitet wird, an und stellt einen Snapshot der Kennzahl über eine Kuchendiagramm-Ansicht bereit.

Unternehmensnutzung

Überwacht und vergleicht die Leistung jedes Routing-Dienstes im ausgewählten Intervall.
Dieser Bericht bietet Antworten auf einige zentrale Fragen wie:
  • Wie viele Kontakte hat ein Routing-Service angeboten, und wie viele Agenten haben den Routing-Dienst im ausgewählten Intervall verwendet?
    Verwenden Sie die Kennzahl Angeboten, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, die vom ausgewählten Routing-Dienst angeboten wurden. Verwenden Sie die Kennzahl Agentenanzahl, um die Agenten zu ermitteln, die den Routing-Dienst verwendet haben.
  • Wie vergleichen Sie die Verwendung der Routing-Dienste nach Kanälen?
    Verwenden Sie die Kennzahl Kanal, um die Verwendung mehrerer Kanäle zu ermitteln, die den Routing-Dienst verwendet haben.
  • Wie ermitteln Sie die Leistung eines Routing-Dienstes für das ausgewählte Intervall?
    Verwenden Sie die Kennzahl % Anrufannahme-Niveau, um den Prozentsatz der Verbindungen mit dem Routing-Dienst zu ermitteln. Verwenden Sie die Kennzahl % Belegung, um die Zeit zu ermitteln, die ein Agent für Verbindungsdienstarbeit für den Routing-Dienst aufwendet.
  • Wie zeigen Sie die abgebrochenen Anrufe für mehrere Routing-Dienste an?
    Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenfassung „Routing-Dienst“ – Kontakte. Werte auf der Seite eingeben und auf Anwenden klicken. Bewegen Sie den Mauszeiger über jeden Kuchen in der Kuchendiagrammansicht.
  • Wie ermitteln Sie, ob sich die Leistung des Routing-Dienstes verbessert?
    Vergleichen Sie die Leistung des Routing-Dienstes im aktuellen Intervall mit abgerufenen Daten aus anderen Intervallen.