Kundenkontakte

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt Daten zu Kundenkontakten für verschiedene Parameter an.

Funktionsweise

Verfolgt historische Details aller Verbindungen nach. Supervisoren können diese Berichte verwenden, um die Verschiebung von Kundenkontakten in einem Contact Center zu ermitteln. Die Startzeit der Verbindungen bestimmt die angezeigten Daten im Bericht.
Supervisoren können Details zum Engagement von Routing-Diensten innerhalb der Routing-Dienst-Gruppe verfolgen. Supervisoren können nur Routing-Dienste und Routing-Dienst-Maßnahmen anzeigen, die mit der Routing-Dienst-Gruppe verknüpft sind, der die Supervisors zugewiesen sind.
Sie können einen Drill-Down für die Kundenkontakt-ID durchführen, um weitere Details zu jedem Kundenkontakt zu erhalten. Sie können einen Drill-Down für die Kontakt-ID durchführen, um zu analysieren, wie die Verbindung für jedes Segment bearbeitet wurde. Eine Verbindung ist mit einer Kontakt-ID verknüpft, während ein Segment mit einem Agenten verknüpft ist.

Unternehmensnutzung

  • Wie ermitteln Sie den Verlauf eines Kundenkontakts in einem Kontaktzentrum?
    Verwenden Sie den Bericht Zusammenfassung „Kundenkontakte“, um sich über die Anzahl der Kundenkontakte zu informieren, die im aktuellen Intervall aufgelistet wurden.
    Navigieren Sie zum Detailbericht zum Engagement, um die Details des Engagements zu verstehen. Navigieren Sie zum Kontaktdetail-Bericht, um die Details der Segmente und der Segmentdauer einer Verbindung einzusehen.
  • Wie ermitteln Sie die Verwendung eines Kanals im Kontaktzentrum?
    Wählen Sie in der Eingabeaufforderung Zeitzone aus, geben Sie die Werte für das Intervall an, und wählen Sie den Kanal für die Analyse aus. Der Bericht zeigt Verbindungsdetails zum ausgewählten Kanal an.
    Verwenden Sie das Diagramm Kundenkontaktverteilung nach Kanal, um die Verwendung der Kanäle im Kontaktzentrum zu ermitteln.
  • Wie ermitteln Sie die Dauer einer Verbindung in einem bestimmten Kanal?
    Klicken Sie im Zusammenfassung „Kundenkontakte“ auf eine Kundenkontakt-ID, um den Kundenkontakt-Bericht anzuzeigen. Verwenden Sie die Kennzahlen Startzeit und Endzeit, um die Dauer der Verbindung in einem bestimmten Kanal zu ermitteln.
  • Wie ermitteln Sie die durchschnittliche Verbindungsdauer im aktuellen Intervall?
    Verwenden Sie die Kennzahl Durchschnittliche Kundenkontaktdauer.
  • Wie ermitteln Sie für einen bestimmten Kontakt die Segmentdauer bei Agentenaktivitäten?
    Verwenden Sie den Segmentdetailbericht mit dem Diagramm Segmentdauer, um die Dauer für Agentenaktivitäten zu ermitteln.