Agent nicht bereit nach Ursachencode – Täglich

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Definition

Zeigt den Ursachencode in Verbindung mit dem Zustand „Nicht bereit Aux“ des Agenten an.

Funktionsweise

Verfolgt die Agentenaktivität in Verbindung mit dem Zustand „Nicht bereit Aux“ des Agenten. Supervisoren können die Ursachencodes einsehen und analysieren, die Agenten dem „Agenten nicht bereit“-Zustand für einen ausgewählten Zeitraum zuweisen. Die Dauer wird täglich aggregiert und kann entweder Täglich, Wöchentlich, Monatlich oder Jährlich sein. Angezeigte Daten werden auf Agentenebene aufgelistet und am darauffolgenden Tag in die Datenbank geschrieben.

Unternehmensnutzung

  • Wie viele Agenten haben die gleichen Nicht-bereit-Ursachencodes und Nicht bereit-Gründe für den ausgewählten Zeitraum?
    Kennzahlen nach Nicht-bereit-Ursachencode und Nicht bereit-Grund sortieren, um zu ermitteln, dass die gleichen Codes von den Agenten verwendet wurden.
  • Was sind die Top-Ursachencodes, die von Agenten verwendet werden?
    Verwenden Sie die Kennzahl Nicht-bereit-Ursachencode, um die am häufigsten von den Agenten für den ausgewählten Zeitraum verwendeten Ursachencodes zu ermitteln.
  • Verwenden Agenten die gleichen Ursachencodes mehrfach?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Agenten-ID, Benutzername des Agenten und Nicht-bereit-Ursachencode, um zu ermitteln, welche Agenten den gleichen Ursachencode im ausgewählten Zeitraum mehrfach verwendet haben.
  • Welche Ursachencodes wurden von den Agenten am häufigsten verwendet und was ist die maximale Dauer dieser Codes?
    Sortieren Sie nach der Kennzahl Nicht-bereit-Ursachencode, um die Codes mit der maximalen Nutzung zu ermitteln und nach der Kennzahl Gesamte Dauer, um die Dauer zu ermitteln, die Agenten im Zustand „Nicht bereit Aux“ für den ausgewählten Zeitraum verbringen.
  • Überschreiten Agenten die definierten Schwellenwerte für einen Ursachencode für den ausgewählten Zeitraum?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Agenten-ID, Benutzername des Agenten und Nicht-bereit-Ursachencode, um die von den Agenten verwendeten Ursachencodes zu ermitteln. Korrelieren Sie diese Kennzahlen mit der Kennzahl Gesamte Dauer, um zu ermitteln, ob Agenten deren Schwellenwert überschreiten.
  • Welche Codes werden am häufigsten von den Agenten verwendet und welcher Code kommt am meisten für den ausgewählten Zeitraum vor?
    Nach der Kennzahl Nicht-bereit-Ursachencode sortieren, um die Codes mit der maximalen Nutzung zu ermitteln. Mit Vorkommen korrelieren, um das maximale Vorkommen des Codes zu ermitteln.