Supervisor-Aktivität

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt eine Zusammenfassung der Supervisor-Aktivität für den aktuellen Berichtsintervall an.

Funktionsweise

Verfolgt, wie viele Agenten beobachtet wurden, von wie vielen Kontakten die Agenten ausgeschlossen wurden und wie viele Agenten vom Supervisor gecoacht wurden. Administratoren können sehen, wie oft der Supervisor die Agenten beobachtet und gecoacht hat. Der Bericht enthält für jeden Supervisor eine Gesamt- und eine Zwischensumme.
In der Eingabeaufforderung können Sie Berichte nach einem oder mehreren Supervisoren filtern.

Unternehmensnutzung

  • Wie bestimmen Sie die Anzahl von Agenten, die der Supervisor beobachtet hat?
    Verwenden Sie die Kennzahl Beobachtet, um zu erfahren, bei wie vielen Kontakten der Supervisor den Agenten beobachtet hat.
  • Wie erfahren Sie, wie viele Agenten der Supervisor beobachtet und gecoacht hat?
    Verwenden Sie die Kennzahl Beobachtet, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, bei denen der Supervisor den Agenten beobachtet hat. Verwenden Sie die Kennzahl Gecoacht, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, bei denen der Supervisor den Agenten gecoacht hat.
  • Wie ermitteln Sie die Anzahl von Agenten, die ein bestimmter Supervisor beobachtet, gecoacht oder bei denen er eingegriffen hat?
    Filtern Sie den Bericht nach Supervisornamen. Verwenden Sie die Kennzahlen Beobachtet, Gecoacht und Eingegriffen, um zu ermitteln, wie viele Agenten der Supervisor beobachtet, gecoacht bzw. bei vielen er eingegriffen hat.
Sie können einen Drill-Down auf die Kennzahlen Beobachtet, Gecoacht und Eingegriffen vornehmen.