Vergleich von Agenten unter Supervision

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Metadaten
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Definition

Zeigt einen Vergleich von Agenten unter Supervision für das aktuelle Berichtsintervall an.

Funktionsweise

Verfolgt die Aktivitäten von Agenten unter Supervision durch den Vergleich verschiedener Agentenkennzahlen im aktuellen Intervall. Supervisoren können maximal fünf Agenten für diese Aktivität auswählen.
Sie können Agenten nach Ihrem Bedarf filtern, um einen Vergleich anzuzeigen.
Filtern Sie den Bericht nach Agentengruppen, um den Agentenvergleich auf eine Gruppe zu begrenzen.

Unternehmensnutzung

  • Wie vergleiche ich die Agenten unter Supervision, die beobachtet und gecoacht wurden?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Beobachtet und Gecoacht, um die Aktivitäten der Agenten unter Supervision zu vergleichen.
  • Wie vergleiche ich die Agenten unter Supervision, die beobachtet und aus dem Anruf entfernt wurden?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Beobachtet und Ausgeschlossen, um die Aktivität der Agenten unter Supervision zu vergleichen, die von dem Anruf ausgeschlossen wurden.
  • Wie oft hat der Supervisor in die Anrufe des aktuellen Intervalls eingegriffen?
    Verwenden Sie die Kennzahl Eingegriffen, um zu erfahren, wie oft der Supervisor in die Anrufe eingegriffen hat.