Anrufprofil, Beantwortet

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Definition

Zeigt eine Zusammenfassung der Anrufe eines Routing-Dienstes an, die während eines ausgewählten Intervalls beantwortet wurden.

Funktionsweise

Verfolgt die Anzahl der Anrufe, die angenommen wurden. Supervisoren können festlegen, wie viele Anrufe für jeden der Routing-Dienste in einer Routing-Dienst-Gruppe für eine ausgewählte Dauer beantwortet wurden.

Unternehmensnutzung

  • Was ist die Bedeutung der in diesem Bericht angezeigten Informationen?
    Dieser Bericht zeigt an, welche Routing-Dienste die maximale Anzahl der innerhalb des kürzesten Intervalls beantworteten Anrufe melden. Solche Anrufe mit schnellen Antwortzeiten zeigen eine Umgebung mit einem gesunden Anrufprofil für diesen Routing-Dienst an. Sie können diesen Prozess in anderen Routing-Diensten, bei denen die Intervalle der beantworteten Anrufe oder die Anzahl der wartenden und abgebrochenen Anrufe hoch sind, replizieren.
  • Wie bestimmen Sie die Kanal-ID mit der besten Leistung in Bezug auf Anrufe, die im kürzesten Intervall beantwortet wurden?
    Bewegen Sie den Cursor über die einzelnen Balken, um den Kanaltyp und die Anzahl der beantworteten Anrufe anzuzeigen. Sie können diese Informationen für jeden der Kanäle für verschiedene Intervalle und Metriken anzeigen. Sobald Sie bestimmen, welcher Kanal die Mindestanzahl der beantworteten Anrufe gemeldet hat, können Sie dann Prozessverbesserungen für diese Kanäle planen, um ihre Beantwortungsraten zu verbessern.
  • Wie berechnen Sie das Servicelevel der Anrufe, die mit den Routing-Diensten in Ihren Routing-Dienst-Gruppen verknüpft sind?
    Teilen Sie die Anzahl der Anrufe, die in n Sekunden angenommen wurden, durch die insgesamt angebotenen Anrufe für die ausgewählte Dauer multipliziert mit 100.
    Wenn zum Beispiel die Gesamtzahl der angebotenen Anrufe in einem bestimmten Monat 6.000 betrug, von denen die Anzahl der beantworteten Anrufe in n Sekunden 5.400 betrug, wird das Servicelevel berechnet als:
    5.400:6.000 * 100 = 90
    Eine hohe Servicelevelrate ist ein Indikator für einen gesunden Anrufstatistik-Standard.