Feldbeschreibungen auf der Seite „Berichte“

Zuletzt aktualisiert : Mar 27, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
In der folgenden Liste sind die auf der Seite Berichte verfügbaren Berichte aufgeführt:
Name
Beschreibung
Konto nach Agent
Zeigt eine Zusammenfassung der Agenten an, die die Kontakte für die Konten im aktuellen Intervall bearbeitet haben.
Agent nach Routing-Dienst
Zeigt an, wie die Agenten Routing-Dienste im aktuellen Intervall verwenden.
Agentenkonfiguration
Zeigt Agenteninformationen und -eigenschaften an.
Agentenanmeldung/-abmeldung
Zeigt die An- und Abmeldeinformationen von Agenten an.
Zu diesen auf den Berichtsintervall bezogenen Informationen zählen die An- und Abmeldezeit, die Gesamtdauer der Anmeldung und die Attribute, die den Agenten zugeordnet werden, wenn sie sich anmelden.
Agent „Nicht bereit“ nach Ursachencode
Zeigt den Ursachencode in Verbindung mit dem Aux.-Zustand des Agenten an.
Agentenleistung
Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im aktuellen Intervall an.
Dieser Bericht besteht aus vier Berichten:
  • Zusammenfassung der Agentenleistung: Zeigt die Leistung und Produktivität eines Agenten nach Kanälen im aktuellen Intervall an.
  • Agentenleistung – Top 5 und Bottom 5: Zeigt eine Leistungszusammenfassung der besten und schlechtesten 5 Agenten im aktuellen Intervall an.
  • Agentenvergleich: Zeigt einen Vergleich verschiedener Agentenkennzahlen an.
  • Agentenverhalten: Zeigt das individuelle Auftreten von Agentenverhalten im Zusammenhang mit Bearbeitungsaktivitäten für Kundenkontakte an.
Agentenprotokoll
Zeigt die Anrufaktivitäten, Statusänderungen und die Uhrzeit an, zu der diese Ereignisse für einen Agenten aufgetreten sind, der protokolliert wurde.
Anrufprofil abgebrochen
Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die für jeden der Routing-Dienst in einer Routing-Dienst-Gruppe abgebrochen wurde.
Anrufprofil, Aktive Zeit, Dauer
Zeigt die Dauer an, für die die Anrufe für einen Routing-Dienst in einer Routing-Dienst-Gruppe aktiv waren.
Anrufprofil, angenommen
Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die für jeden der Routing-Dienst in einer Routing-Dienst-Gruppe angenommen wurde.
Anrufprofil, Warten in Warteschlange
Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die in einer Warteschlange für jeden der Routing-Dienste in einer Routing-Dienst-Gruppe gewartet haben.
Contact Center
Zeigt die Leistungszusammenfassung eines Contact-Center-Standorts an.
Kontaktdetail
Zeigt die Details der Segmente und die Segmentdauer einer Verbindung sowie die Anzahl der Kundenkontakte per E-Mail an.
Kundenkontaktbericht
Zeigt Daten zu Kundenkontakten für verschiedene Parameter an.
Messaging-Kundenkontaktbericht
Zeigt Daten zu Kundenkontakten, die über den Messaging-Kanal eingeleitet wurden, für verschiedene Parameter an.
Routing-Service
Zeigt die Gesamtleistung eines Routing-Dienstes im ausgewählten Intervall an.
Supervisor
Zeigt eine Zusammenfassung der Supervisor-Aktivität für den aktuellen Berichtsintervall an.
Dieser Bericht besteht aus drei Berichten:
  • Supervisor-Aktivität: Zeigt eine Zusammenfassung der Supervisor-Aktivität für das aktuelle Berichtsintervall an.
  • Aktivität von Agenten unter Supervision: Zeigt Details zu Agenten unter Supervision und deren Verhaltensaspekte im aktuellen Berichtsintervall an.
  • Vergleich von Agenten unter Supervision: Zeigt einen Vergleich von Agenten unter Supervision für das aktuelle Berichtsintervall an.
VDN
Zeigt die Gesamtleistung eines Routing-Punkts in Bezug auf die Kundenerfahrung an.