Agentenvergleich

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
Prolog-Informationen
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Schlüsselwörter:

Definition

Zeigt einen Vergleich verschiedener Agentenkennzahlen an.

Funktionsweise

Verfolgt die Leistung ausgewählter Agenten durch den Vergleich verschiedener Agentenkennzahlen im aktuellen Intervall nach. Supervisoren können maximal fünf Agenten für den Vergleich verschiedener Kennzahlen auswählen.

Unternehmensnutzung

  • Wie viele Kontakte wurden Agenten im aktuellen Intervall angeboten, und wie viele dieser Kontakte wurden abgeschlossen?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Angeboten und Abgeschlossen, um die Leistung der Agenten zu vergleichen.
  • Wie viele Kontakte wurden Agenten im aktuellen Intervall angeboten, und wie viele dieser Kontakte wurden abgebrochen?
    Verwenden Sie die Kennzahlen Angeboten und Abgebrochen, um die Anzahl der von den Agenten abgebrochenen Kontakte zu vergleichen.
  • Wie viele Kontakte, die den Agenten angeboten wurden, wurden seit Tagesbeginn weitergeleitet oder in Konferenz geschaltet?
    Vergleichen Sie die Kennzahlen Weitergeleitet und Konferenzschaltung mit der Kennzahl Angeboten, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, die im aktuellen Intervall entweder weitergeleitet oder in Konferenz geschaltet wurden.