VDN-Zusammenfassung

Zuletzt aktualisiert : Jul 22, 2022 |
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Metadaten
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Definition

Zeigt die Gesamtleistung eines Verteilungspunkts in Bezug auf die Kundenerfahrung an.
Dieser Bericht unterstützt Verteilungspunktberichte für Anrufe, die in Behandlungs-VDNs enden, oder für Anrufer, die eine Nachricht hinterlassen. Wenn Avaya Oceana® nicht betriebsfähig ist, werden bereits vorhandene Agenten als Fallback an Elite geleitet.

Funktionsweise

Erfasst die Leistung des Verteilungspunkts im ausgewählten Intervall. Intervalle werden alle 15 Minuten aggregiert und können entweder ein spezifisches Intervall oder ein Tag, eine Woche oder ein Monat sein. Supervisoren können die Verteilungspunkte sowie den Subtyp des Verteilungspunkt für die Berichte auswählen und die historische Leistung der Verteilungspunkte nachverfolgen.
Supervisoren können mit diesem Bericht die Einhaltung zu Servicelevelzielen bei Verteilungspunkten vergleichen oder auch Verteilungspunkte anderer Kennzahlen vergleichen.
Dieser Bericht unterstützt die folgenden Verteilungspunkte:
Verteilungspunkttyp
Untertyp
Kanäle (Oceana®)
VDN
INGRESS, RONA, XFER2SERVICE, FALLBACK, COVERAGE und TREATMENT
PSTN VOICE
Routing-Punkt
ROUTING und XFER2SERVICE
OCP-Kanäle

Unternehmensnutzung

  • Wie viele Kontakte wurden über den ausgewählten Verteilungspunkt und Subtyp des Verteilungspunkt im ausgewählten Intervall bearbeitet und wie viele von ihnen wurden getrennt?
    Ermitteln Sie mithilfe der Kennzahl Bearbeitet die Anzahl der Kontakte, die von dem ausgewählten Verteilungspunkt und Subtyp des Verteilungspunkts bearbeitet wurden. Verwenden Sie die Kennzahl Getrennt, um die Anzahl der Kontakte zu ermitteln, die getrennt wurden.
  • Wie viele Kontakte wurden über den ausgewählten Verteilungspunkt und Subtyp des Verteilungspunkts im ausgewählten Intervall bearbeitet und wie viel Zeit nahm das Routing in Anspruch?
    Ermitteln Sie mithilfe der Kennzahl Bearbeitet die Anzahl der Kontakte, die von dem ausgewählten Verteilungspunkt und Subtyp des Verteilungspunkts bearbeitet wurden. Verwenden Sie die Kennzahl Routing-Dauer, um die Routing-Dauer für diese Kontakte zu ermitteln.
  • Wie ermitteln Sie die Leistung eines Verteilungspunkts im ausgewählten Intervall?
    Ermitteln Sie mithilfe der Kennzahl Bearbeitet die Anzahl der Kontakte, die von dem Verteilungspunkt bearbeitet wurden. Ermitteln Sie mithilfe der Kennzahl Routing-Dauer und weiterer Kennzahlen wie Getrennt und Durchschnittswartezeit die Leistung des Verteilungspunkts.
  • Wie ermitteln Sie, ob sich die Leistung eines Verteilungspunkts verbessert?
    Vergleichen Sie die Leistung des Verteilungspunkts im aktuellen Intervall mit abgerufenen Daten aus anderen Intervallen.