Действие «Кампания»

Last Updated : Jan 29, 2021 |

С помощью кампании можно задать вызывающим абонентам серию вопросов и записать их ответы в виде произнесенных слов или нажатий клавиш. Затем операторы могут получить доступ к записям кампаний и обработать ответы с помощью телефонной клавиатуры или веб-интерфейса. Каждая кампания может содержать до 21 вопроса. См. Кампании.

Процедура

  1. Щелкните значок Действия с почтовым ящиком.
  2. Щелкните поток вызовов, в котором вы хотите разместить действие.
  3. Свяжите новое действие с нужным результатом предыдущего действия.
  4. Выберите Кампания.
  5. Дважды щелкните действие, чтобы отобразить вкладки его настроек.
  6. Вкладки Общее, Вводные запросы, Reporting и Результаты являются стандартными и доступны для всех действий. См. Вкладки действия «Запуск» и настроек действия.
  7. Выберите вкладку Особые. Настройте параметры согласно требованиям.

    Настройка

    Описание

    Выберите кампанию

    Выберите кампанию, которую необходимо использовать.

    Оставить информацию о кампании

    : выберите, если действие должно запускать кампанию для получения ответов вызывающих абонентов.

    Собрать информацию о кампании

    : выберите, если действие должно воспроизводить ответы, оставленные в кампании вызывающими абонентами.
  8. Щелкните ОК.
  9. При необходимости свяжите результаты действия с последующими действиями.

Результат

Это действие имеет следующий результат, который можно привязать к последующему действию:

  • Далее: направление вызова на следующее действие в потоке вызовов. Это соединение можно использовать даже после того, как вызывающий абонент повесил трубку, если для действия Пуск выбран вариант Полная последовательность.

Related information
Действия с почтовым ящиком