Действие «Сбор алфавитно-цифровых символов»

Last Updated : Nov 26, 2021 |

Это действие позволяет вызывающим абонентам вводить текстовые и числовые значения непосредственно с клавиатуры телефона. Готовая запись сохраняется в переменной вызова $KEY, которую могут использовать дальнейшие действия. Пример см. в разделе Пример потока вызовов.

Действие построено на предположении, что в телефоне используется алфавитная маркировка стандарта МСЭ, как показано ниже.





  • Пользователи вводят данные, нажимая на клавиши с обозначением требуемого символа. Если на клавише обозначено несколько символов, необходимо нажать на нее несколько раз. К примеру, для ввода C пользователю необходимо нажать клавишу 2 трижды. После каждого нажатия клавиши озвучивается соответствующая буква или цифра.

  • Чтобы перейти к вводу следующего символа, пользователю необходимо нажать любую другую клавишу, на которой обозначен нужный символ, или же сначала нажать #, если требуемый символ обозначен на только что использованной клавише.

  • Доступные элементы управления:

    • # — принять последний символ и начать ввод следующего символа, если эти символы находятся на одной клавише.

    • *1 — прослушать уже введенные символы.

    • *2 — удалить все введенные символы.

    • *3 — удалить последний введенный символ.

    • *# — принять введенный набор символов и перейти к следующему действию потока вызовов.

Процедура

  1. Щелкните значок Телефонные операции.
  2. Щелкните поток вызовов, в котором вы хотите разместить действие.
  3. Свяжите новое действие с нужным результатом предыдущего действия.
  4. Выберите Сбор алфавитно-цифровых символов.
  5. Дважды щелкните действие, чтобы отобразить вкладки его настроек.
  6. Вкладки Общее, Вводные запросы, Reporting и Результаты являются стандартными и доступны для всех действий. См. Вкладки действия «Запуск» и настроек действия.
  7. Выберите вкладку Особые. Настройте параметры согласно требованиям.

    Настройка

    Описание

    Воспроизводить справку

    Выберите этот параметр, если необходимо предоставлять вызывающему абоненту указания по вводу информации.

    Ожидать нажатия клавиши

    При выборе этого параметра для действия предоставляется настраиваемый результат интервала ожидания.

    Включить автоматическое распознавание речи

    Этот параметр доступен в системах по подписке, где включена функция обработки речи Google (см. раздел Включение функции TTS обработчика речи Google). Если этот параметр выбран, система попытается использовать распознавание речи для обнаружения ответов вызывающего абонента на запросы.

  8. Щелкните ОК.
  9. При необходимости свяжите результаты действия с последующими действиями.

Результат

Это действие имеет следующие результаты, которые можно привязать к последующим действиям:

  • Таймаут: соединение этого результата доступно, если выбрано Ожидать нажатия клавиши.

  • Данные DTMF: соединение этого результата используется, если вызывающий абонент вводит данные и нажимает *#.

  • Отсутствие данных DTMF: соединение этого результата используется, если вызывающий абонент нажимает *# без ввода данных.