• Начальная точка: данное особое действие присутствует во всех потоках вызовов. Это просто точка запуска потока вызовов, к которой можно привязать другие действия. Хотя данное действие имеет вкладки Общие, Вводные запросы, Отчетность и Результаты, их не следует использовать. Все пользовательские настройки этих вкладок будут игнорироваться. Их следует применять на вкладках первого дополнительного действия, добавляемого в поток вызовов, и привязывать к действию Начальная точка.

Базовые действия

Следующие действия используются для управления маршрутизацией вызовов между действиями.

• Общее действие: воспроизведение уведомления, вводимого при помощи вкладки Вводные запросы для вызывающего абонента. Используется также для введения пользовательских команд для сервера голосовой почты.

• Действие «Озвучивание текста»: введите текст и воспроизведите его вызывающему абоненту. Функция преобразования текста в речь должна быть включена.

• Действие меню: разделяет поток вызовов в соответствии с тем, какие клавиши телефона нажимает вызывающий абонент.

• Действие «Перейти»: переход к другой начальной точке.

• Действие «Разъединение»: разъединение вызова или возврат вызова группы поиска в очередь.

• Действие «Главная»: возврат к начальной точке.

• Действие «Возврат модуля»: возврат к началу модуля.

Действия с почтовым ящиком

Эти действия относятся к отправке сообщений и их получению из почтового ящика.

• Действие «Получить почту»: получение сообщений из почтового ящика.

• Действие «Отправить почту»: отправка сообщения в почтовый ящик.

• Действие «Прослушать»: запись в почтовый ящик.

• Действие «Голосовой вопрос»: запись ответов на серию запросов.

• Действие «Кампания»: доступ к кампании для чтения или отправки сообщений.

Операции по настройке

Вызывающий абонент может использовать эти действия, чтобы изменить настройки почтового ящика пользователя или группы поиска.

• Действие «Изменить список воспроизведения»: повторная запись запроса.

• Действие «Запись имени»: повторная запись имени почтового ящика.

• Действие «Меню личных параметров»: изменение настроек пользователя или группы.

• Действие «Выбор языка системных запросов»: изменение языка запросов, используемый для вызова.

Телефонные операции

Эти действия относятся к функциям телефонной связи, таким как перевод.

• Действие «Переменная маршрутизация»: маршрутизация при соответствии к переменной, например CLI вызывающего абонента.

• Действие «Маршрутизация входящих вызовов»: маршрутизация вызова в зависимости от того, является он внутренним или внешним.

• Маршрутизация на основании состояния вызова: маршрут вызовов определяется по причине их переадресации на голосовую почту.

• Действие «Перевод вызова»: немедленный перевод вызова в указанный пункт назначения.

• Действие «Оповещение шепотом»: скрытый перевод вызова.

• Действие «Список вызовов» перевод вызова согласно выбору пользователя.

• Действие «Набор по имени»: выбор пользователя/группы с помощью букв клавиатуры.

• Действие «Полуавтоматический перевод»: перевод вызова и отслеживание завершения перевода. Если перевод не завершен, свяжите с другими последующими действиями.

• Действие «Сбор алфавитно-цифровых символов»: вызывающие абоненты используют это действие для ввода текстовых и числовых значений.

• Действие «Парковка и оповещение»: парковка входящего вызова и отправка оповещения о нем на указанный добавочный номер пользователя или группе поиска.

• Действие «Сценарий прогнозируемых вызовов»: создание потоков вызовов для прогнозируемых вызовов, выполняемых Avaya Outbound Contact Express.

Прочие действия

• Действие «Электронная почта»: отправка записи по электронной почте.

• Действие «Открыть дверь»: открывание и/или закрывание реле двери.

• Действие «Настройка аварийных сигналов»: установка времени аварийного вызова.

• Действие «Часы»: воспроизведение времени для вызывающего абонента.

• Действие «После набора»: воспроизведение записи на внутренний номер.

• Удаленный поток вызовов: включать потоки вызовов, созданные в другом месте, в существующий поток вызовов.

Операции с условием

Эти действия используются для создания ответвлений маршрута вызова в зависимости от истинности или ложности значения.

• Действие «Проверка условия»: проверка истинности или ложности условия.

• Действие «Установка пользовательской переменной»: установка определенного значения переменной.

• Действие «Проверка пользовательской переменной»: проверка значения переменной.

• Действие «Проверка переменной»: проверка соответствия пользовательского набора определенным символам.

• Приращение и проверка счетчика: увеличьте счетчик и проверьте, соответствует ли он сейчас определенному значению.

• Уменьшение и проверка счетчика: уменьшите счетчик и проверьте, соответствует ли он сейчас определенному значению.

Операции с базой данных

Эти действия относятся к извлечению и внесению данных в базу данных.

• Действие «Открыть базу данных»: открытие базы данных.

• Действие «Выполнить базу данных»: выполнение действия с базой данных.

• Действие «Получение данных из базы данных»: получение информации из базы данных.

• Действие «Закрыть базу данных»: закрытие базы данных.

Действия с очередью

Эти действия связаны с очередями групп поиска и недоступны для пользователей и стартовых точек кратких кодов.

• Действие «Расчетное время получения ответа для очереди»: озвучивание ожидаемого времени ответа для вызывающего абонента.

• Действие «Место в очереди»: озвучивание места вызывающего абонента в очереди.