Действие Расчетное время получения ответа для очереди озвучивает приблизительное время ожидания ответа (в минутах) для вызывающего абонента в очереди вызовов группы поиска. Оно не применяется к вызовам, поставленным в очередь к пользователю.

Приблизительное время ожидания сообщает IP Office, подавая запрос на воспроизведение для вызывающего абонента объявления «В очереди» или «По-прежнему в очереди». Оно рассчитывается на основании времени пребывания в очереди за последний час для последних пяти поставленных в очередь вызовов, получивших ответ. Значение всегда округляется в большую сторону до ближайшей минуты. Чтобы ознакомиться с примером, см. раздел Настройка постановки в очередь.

Используется простое объявление, без указания места в очереди и приблизительного времени ожидания. Однако при необходимости можно добавить и настроить точки запуска В очереди и По-прежнему в очереди потока вызовов с помощью действий, в том числе действия, рассматриваемого в этом разделе.

• При представлении вызовов системой группе поиска IP Office IP Office использует приоритеты вызовов, вслед за которыми выполняются настройки времени ожидания вызовов или перенаправление вызовов в очередь. По умолчанию внутренним вызывающим абонентам назначается Низкий приоритет, а приоритет внешних вызывающих абонентов устанавливается маршрутом входящих вызовов IP Office, который используется для маршрутизации этих вызовов (по умолчанию также Низкий).

• Не рекомендуется смешивать вызовы разного приоритета, если Voicemail Pro используется для объявления вызывающим абонентам приблизительного времени ожидания и места в очереди, поскольку такие значения станут неточными после добавления в очередь вызова с более высоким приоритетом. Обратите внимание, что в таких случаях Voicemail Pro не допустит повышения значения, уже объявленного вызывающему абоненту.

• Параметр IP Office Manager «Синхронизация вызовов с объявлениями» не следует применять с потоками вызовов, которые содержат это действие.