Полуавтоматическая передача Действие (Action)

Last Updated : Nov 26, 2021 |

Действие Полуавтоматическая передача переводит вызывающего абонента на указанный номер, который может включать краткие коды IP Office. Вызывающий абонент услышит музыку на удержании, если она установлена. Передача вызоване является односторонней; если вызов получает сигнал «занято» или «нет ответа», он возвращается для перехода к соответствующему соединению.

  • Это действие предназначено, в первую очередь, для внутренних адресатов передачи вызова, для которых IP Office может отследить статус вызова. При использовании с внешними адресатами передачи вызова возможность определения состояния ответа на вызов зависит от предоставляемых сигналов. Например, при передаче вызова в аналоговой линии IP Office записывает вызов как отвеченный.

  • В системах с IP-каналами и внутренними номерами, а особенно в Small Community Network IP Office, может возникать небольшая задержка подключения речи при ответе на полуавтоматический перевод.

Об этой задаче

Процедура

  1. Щелкните значок Телефонные операции.
  2. Щелкните поток вызовов, в котором вы хотите разместить действие.
  3. Свяжите новое действие с нужным результатом предыдущего действия.
  4. Выберите Полуавтоматическая передача.
  5. Дважды щелкните действие, чтобы отобразить вкладки его настроек.
  6. Вкладки Общее, Вводные запросы, Reporting и Результаты являются стандартными и доступны для всех действий. См. Вкладки действия «Запуск» и настроек действия.
  7. Выберите вкладку Особые. Настройте параметры согласно требованиям.

    Настройка

    Описание

    Почтовый ящик

    Выберите или введите имя целевого почтового ящика. Если выбран вариант ?, служба голосовой почты будет предлагать вызывающим абонентам при необходимости ввести номер почтового ящика.

    • Нажав кнопку обзора ..., можно выбрать целевой почтовый ящик в раскрывающемся списке Начальная точка или модуль, Переменные, определяемые системой, или Почтовый ящик. Параметры зависят от действия и поля.

    Источник передачи вызова

    Номер, который отображается на внутреннем телефоне назначения. Введите требуемый текст или воспользуйтесь кнопкой обзора для выбора нужного текста, включая значение переменной вызова.

    Описание

    Текстовое описание, которое отображается на внутреннем телефоне назначения. Введите требуемый текст или воспользуйтесь кнопкой обзора для выбора нужного текста, включая значение переменной вызова.

    Время ожидания отсутствия ответа

    Выберите продолжительность ожидания ответа сервером голосовой почты до перехода на соединение с результатом Отсутствие ответа.

    Установить приоритет вызывающих абонентов

    Если выбрать этот пункт, можно будет установить приоритет вызывающего абонента: низкий, средний или высокий. Переменной вызова значение 1, 2 или 3, чтобы установить Низкий, средний или высокий приоритет, соответственно.

    • При представлении вызовов системой группе поиска IP Office IP Office использует приоритеты вызовов, вслед за которыми выполняются настройки времени ожидания вызовов или перенаправление вызовов в очередь. По умолчанию внутренним вызывающим абонентам назначается Низкий приоритет, а приоритет внешних вызывающих абонентов устанавливается маршрутом входящих вызовов IP Office, который используется для маршрутизации этих вызовов (по умолчанию также Низкий).

    • Не рекомендуется смешивать вызовы разного приоритета, если Voicemail Pro используется для объявления вызывающим абонентам приблизительного времени ожидания и места в очереди, поскольку такие значения станут неточными после добавления в очередь вызова с более высоким приоритетом. Обратите внимание, что в таких случаях Voicemail Pro не допустит повышения значения, уже объявленного вызывающему абоненту.

    Уведомлять вызывающего абонента о передаче вызова к адресату

    Если функция активна, вызывающий абонент уведомляется о передаче вызова. Если имеется заранее записанное имя места переназначения вызова, «Выполняется перевод на», вызывающему абоненту озвучивается имя почтового ящика, а вслед за этим — имя места переназначения вызова. В противном случае — только сообщение «Подождите, вызов переводится на другой номер». Это последует за всеми запросами, выбранными в списке Вводные запросы выше.

    Конференция

    Перевод вызывающего абонента в конференцию, соответствующую номеру назначения.
  8. Щелкните ОК.
  9. При необходимости свяжите результаты действия с последующими действиями.

Результат

Это действие имеет следующие результаты, которые можно привязать к последующим действиям:

  • Далее: направление вызова на следующее действие в потоке вызовов. Это соединение можно использовать даже после того, как вызывающий абонент повесил трубку, если для действия Пуск выбран вариант Полная последовательность.

  • Отсутствие ответа: этот результат соединения используется, если адресат перевода не отвечает на вызов в течение заданного времени.

  • Занято: этот результат соединения используется, если адресат перевода вызова возвращает сигнал занято.

Related information
Телефонные операции