Des études sur les erreurs des opérateurs ont identifié plusieurs catégories d’erreurs typiques des administrateurs de services réseau. La plupart d'entre eux résultent d'une mauvaise configuration de nouveaux composants et d'actions imprévues telles que des redémarrages ou la désactivation de matériel lors du diagnostic des problèmes. Il est important de noter que les opérateurs de tous les niveaux d’expérience ont introduit presque toutes les catégories d’erreurs à une fréquence à peu près égale.

Les recherches menées à l'Université Rutgers [6] ont révélé que les techniques de vérification des actions des opérateurs permettaient la détection et la prévention de plus de la moitié des erreurs généralement introduites par les opérateurs. Ces données plaident fortement en faveur de la mise en œuvre de procédures de contrôle des changements fiables et de la vérification des changements comme conditions requises pour les réseaux hautement disponibles. Pour soutenir ces activités, des outils de gestion doivent être en place pour aider à détecter et à signaler les erreurs, tant pour la validation des actions de l'opérateur que pour le diagnostic des problèmes. La documentation du réseau est généralement inexacte et obsolète [7] (en raison en partie d'un manque de contrôle des modifications), de sorte que les capacités de gestion pour vérifier les configurations sont essentielles.