Le personnel informatique doit interagir avec le réseau et, par conséquent, si le système est difficile à comprendre, la probabilité d'erreur augmente. Vous devez réduire le nombre de protocoles et de services sur tout segment de réseau et le nombre de décisions que le réseau doit prendre. Des configurations simples, documentées, reproductibles et vérifiables sont indispensables au déploiement de la téléphonie IP. Le personnel des TI responsable du réseau doit comprendre comment le réseau fonctionne. Le nouveau personnel est facile à former sur un réseau simple. Un choix conscient de favoriser la simplicité dans la conception pourrait être le facteur le plus important pour améliorer le temps de disponibilité en raison de son effet en cascade sur les processus, la documentation et la vérification.