Avaya Call Center fournit une solution totale pour les besoins de vente et de service d'un client. Avaya Call Center connecte les appelants aux agents appropriés. Lorsqu'un appelant fait un appel à un centre de contact, Communication Manager capture l'information sur l'appelant et, selon cette information, achemine l'appel à l'appelant approprié du centre de contact.
La solution Call Center se compose de nouvelles versions et de versions existantes des serveurs Avaya, des périphériques Communication Manager et des périphériques Call Center. Cette solution prend en charge :
Postes de jusqu'à 13 chiffres
Sauvegarde LAN de Call Management System pour une haute disponibilité
Améliorations demandées par le client
Voici quelques-unes des applications de centre d'appels qui s'intègrent à Communication Manager :
AvayaCall Management System pour des rapports en temps réel et des statistiques de rendement
Avaya Business Advocate pour un routage expert, prédictif basé sur des données historiques et des appels entrants
