Étonnamment, de nombreux ingénieurs de réseau de données ne connaissent toujours pas le CoS/QoS. Les réseaux de données n’ont pas été conçus pour les protocoles en temps réel et cette section aide les ingénieurs à comprendre ces protocoles.

La norme IEEE 802.1Q est une méthode de balisage de couche 2 qui ajoute quatre octets à l'en-tête Ethernet de couche 2. La norme IEEE 802.1Q définit la norme ouverte pour le balisage VLAN. Deux octets contiennent 12 bits qui sont utilisés pour étiqueter chaque trame avec un numéro d’identification VLAN. La norme IEEE 802.1p utilise trois des bits restants de l'en-tête 802.1Q pour attribuer l'une des huit classes de service. Les utilisateurs Communication Manager peuvent ajouter les octets 802.1Q et définir les bits de priorité selon leurs besoins. Avaya suggère qu’une priorité de 6 soit utilisée à la fois pour la voix et la signalisation pour simplifier. Cependant, les valeurs par défaut sont : 5-vidéo, 6-voix et 7-contrôle. Les normes IEEE 802.1p et IEEE 802.1Q sont des solutions de couche 2 de l'OSI et fonctionnent sur des trames.

Étant donné que la norme 802.1Q est une norme de couche 2 (Ethernet), elle ne s'applique qu'à l'en-tête Ethernet. À chaque limite de couche 3 (saut de routeur), l'en-tête de couche 2, y compris les paramètres CoS, est supprimé et remplacé par un nouvel en-tête pour le lien suivant. Par conséquent, la norme 802.1Q n'active pas la QoS de bout en bout.