Dans les réseaux IP, le délai de paquet (latence) est la durée pendant laquelle un paquet traverse le réseau. Chaque élément du réseau, comme les commutateurs, les routeurs, les circuits WAN, les pare-feu et les tampons de gigue, ajoute un délai aux paquets.
Le délai peut avoir un effet notable sur la qualité de la voix, mais peut être contrôlé dans un environnement privé, tel qu'un réseau local (LAN) ou un réseau étendu (WAN). Les entreprises peuvent réduire les délais de paquets en gérant l'infrastructure du réseau ou en convenant d'un accord de niveau de service (SLA) avec leur fournisseur de réseau. Une entreprise a moins de contrôle sur le délai lorsqu'elle utilise l'Internet public pour la VoIP.
Auparavant, l'UIT-T suggérait un délai unidirectionnel de 150 ms comme limite pour les conversations. Cependant, cette valeur a été largement mal interprétée comme la limite pour calculer un budget de latence réseau pour les connexions. Selon la qualité vocale souhaitée, les concepteurs de réseau peuvent choisir d'augmenter ou de diminuer ce nombre pour leur réseau.
Les clients doivent tenir compte des éléments suivants lors de la conception d’un réseau VoIP :
Des délais unidirectionnels de plus de 250 ms peuvent causer le problème bien connu de talk-over. Le talk-over se produit lorsque les deux parties parlent en même temps, car le délai les empêche de se rendre compte que l'autre personne a déjà commencé à parler.
Dans certaines applications, des délais inférieurs à 150 ms peuvent avoir un impact sur la qualité de la voix, en particulier lorsque la voix est accompagnée d'un écho.
Les réseaux étendus sont un contributeur majeur au budget de délai du réseau, avec une moyenne d’environ 10 à 20 ms pour 1 000 miles. Certains mécanismes de transport, tels que le Frame Relay, peuvent ajouter un délai supplémentaire. De plus, il n'est pas possible de rester dans un délai de 150 ms, de bout en bout, pour tous les types de connexions.
Des délais unidirectionnels de plus de 400 ms sur les liaisons de signalisation entre les réseaux de ports et le serveur S8300E peuvent causer une instabilité des réseaux de ports.
Encore une fois, il y a un compromis entre la qualité vocale et les contraintes techniques et monétaires que les entreprises doivent prendre en compte. Pour cette raison, les directives suivantes aident les clients à configurer le délai unidirectionnel LAN/WAN entre les points de terminaison, à l'exclusion des téléphones IP :
Un délai de 80 ms ou moins offre la meilleure qualité.
Un délai de 80 à 180 ms assure la qualité de la communication d'entreprise. Cette plage de délais est meilleure que la qualité des téléphones mobiles si l'écho est bien contrôlé et bien adapté à la majorité des entreprises.
Les délais dépassant 180 ms peuvent être acceptables en fonction des attentes des clients, des lignes analogiques utilisées, du type de codec et de la présence de la fonction de contrôle de l’écho dans les points de terminaison ou l’équipement réseau.
