Qualité vocale

Dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
La définition d’une bonne qualité vocale varie en fonction des besoins de l’entreprise, des différences culturelles, des attentes des clients et du matériel et des logiciels utilisés. Les exigences énoncées sont basées sur les directives de l'ITU-T et de l'EIA/TIA ainsi que sur des tests approfondis. Les exigences Avaya répondent à la plupart des attentes des clients ou les dépassent. Cependant, la détermination finale d'une qualité vocale acceptable réside dans la définition de la qualité par le client ainsi que dans la conception, la mise en œuvre et la surveillance du réseau de données de bout en bout.
La qualité n'est pas une valeur discrète où le bas est bon et le haut est mauvais. Il existe un compromis entre les limites du monde réel et la qualité vocale acceptable. Des valeurs de délai, de gigue et de perte de paquets plus faibles peuvent produire la meilleure qualité vocale, mais peuvent également entraîner un coût de mise à niveau de l'infrastructure réseau pour atteindre ces valeurs faibles. Une autre limite réelle est le délai inhérent au WAN. Un circuit IP qui relie la côte ouest des États-Unis à l’Inde pourrait ajouter un délai fixe de 150 ms au budget global de délais.
Une qualité vocale parfaitement acceptable est atteignable, mais ne sera pas de qualité interurbaine. Par conséquent, Avaya présente un choix hiérarchique d’éléments qui composent les exigences.
Les facteurs objectifs critiques pour évaluer la qualité de la téléphonie IP sont le délai, la gigue et la perte de paquets. Pour assurer de bons niveaux de qualité de la voix et constants, les facteurs qui affectent la qualité de la voix répertorient les exigences réseau suggérées par Avaya. Ces exigences sont valides pour les connexions uniquement LAN ainsi que pour les connexions LAN et WAN. Veuillez noter que toutes les valeurs de mesure se situent entre les points de terminaison et reflètent donc la performance du réseau sans considération des points de terminaison.
Facteurs influençant la qualité de la voix
Facteur de réseau
Mesure
Délai (unidirectionnel entre les points de terminaison)
  • Un délai de 80 ms ou moins peut, mais ne peut pas, produire la meilleure qualité.
  • Un délai de 80 ms à 180 ms peut offrir une qualité de communication professionnelle. La qualité des communications d'affaires est bien supérieure à celle des téléphones cellulaires et convient parfaitement à la majorité des entreprises. De plus, la qualité des communications d'affaires est définie comme étant inférieure à la qualité des appels interurbains, mais beaucoup meilleure que la qualité des téléphones cellulaires.
  • Les délais qui dépassent 180 ms peuvent toujours être acceptables en fonction des attentes des clients, des circuits analogiques utilisés et du type de codec.
Gigue (variabilité de la latence entre les points de terminaison)
  • 20 ms ou moins de la moitié de la taille de l'échantillon pour la meilleure qualité.
Remarque :
Cette valeur a une certaine latitude, selon le type de service que l'amortisseur de gigue a par rapport aux autres tampons de routeur et à la taille de paquet utilisée.
Perte de paquets (perte maximale de paquets/trames entre les points de terminaison)
  • < 1 % peut offrir la meilleure qualité, selon plusieurs facteurs.
  • < 3 % offre une qualité de communication professionnelle, ce qui est beaucoup mieux que la qualité des téléphones cellulaires.
  • > 3 % pourrait être acceptable pour la voix, mais cela pourrait interférer avec la signalisation.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Exigences relatives à la qualité de la voix du réseau.