Avaya Call Management System (CMS) est un produit logiciel destiné aux entreprises et organisations qui disposent de Communication Manager et qui reçoivent un grand volume d'appels téléphoniques traités par la fonction de distribution automatique des appels (ACD). CMS collecte les données de trafic d'appels, améliore la lisibilité des rapports de gestion et fournit une interface administrative à la fonction ACD sur Communication Manager.

Les administrateurs peuvent accéder à la base de données CMS, générer des rapports, modifier les paramètres ACD et surveiller les activités d'appel pour améliorer l'efficacité du traitement des appels.

CMS utilise des liaisons TCP/IP redondantes pour la collecte de données dupliquées et la haute disponibilité. Pour éviter la perte de données en raison de défaillances de liaison ACD, de défaillances matérielles ou logicielles CMS ainsi que de maintenance ou de mises à niveau, les données ACD sont envoyées aux deux serveurs par différentes routes réseau. Vous pouvez administrer les données ACD à partir de n'importe quel serveur.