À l'aide de l'intégration de téléphonie par ordinateur (CTI), vous pouvez contrôler Communication Manager à l'aide d'applications externes. Avec le CTI, vous pouvez intégrer les bases de données des clients aux fonctionnalités de contrôle des appels. CTI est une solution basée sur un réseau local qui consiste en un logiciel serveur s'exécutant dans une configuration client/serveur.

CTI ouvre des interfaces de programmation d'applications telles que ASAI, l'interface de programmation d'applications des services de téléphonie (TSAPI) et l'interface de programmation d'applications de téléphonie Java (JTAPI). Une application externe peut utiliser ces API pour contrôler le serveur.