Anrufvermittlung

Zuletzt aktualisiert : Apr 08, 2026 |

Folgende Optionen zur Anrufvermittlung sind verfügbar:

  • Unüberwachte Vermittlung: Vermitteln Sie den Anruf an eine Person, ohne mit dieser Person zu sprechen und ihr mitzuteilen, dass Sie den Anruf vermitteln.

    In Avaya Workplace-Client für Windows muss Ihr Administrator die Option für die unüberwachte Vermittlung aktivieren.

  • Vermitlung nach Rücksprache: Sprechen Sie mit der Person, an die Sie den Anruf vermitteln, bevor Sie den Anruf tatsächlich vermitteln.

Durchführen einer Vermittlung ohne Rücksprache auf mobilen Clients

Informationen zu diesem Vorgang

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Anruf an eine Person weiterzuleiten, ohne dieser Person mitzuteilen, dass Sie den Anruf durchstellen.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie während eines laufenden Anrufs auf Mehr.
  2. Tippen Sie auf Anruf vermitteln.
  3. Zum Vermitteln des Anrufs wählen Sie:

    • Einen Kontakt

    • Aus Verlauf

    • Mit einer einzugebenden Nummer

    Avaya Workplace-Client leitet den Anruf zu der ausgewählten Nummer weiter.

Durchführen einer Vermittlung ohne Rücksprache auf Desktop-Clients

Informationen zu diesem Vorgang

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Anruf an eine Person weiterzuleiten, ohne dieser Person mitzuteilen, dass Sie den Anruf durchstellen.

Tipp:

Wenn Sie auf Ihrem Desktop-Client gerade einen Anruf tätigen, können Sie auch eine Vermittlung ohne Rücksprache durchführen, indem Sie nach einem Kontakt suchen. Sie können den Kontakt dann per Drag-and-Drop aus dem Suchergebnis in die Leitungstaste ziehen und die Option auswählen, um den Anruf zu vermitteln.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die Option für die unüberwachte Vermittlung in Avaya Workplace-Client für Windows aktivieren.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie während eines Anrufs auf Mehr.
  2. Klicken Sie auf Anruf umlegen.
  3. Gehen Sie wie folgt vor:

    • Geben Sie in das Feld Name oder Rufnummer einen Namen oder eine Telefonnummer ein.

    • Klicken Sie in Ihrer Kontaktliste auf einen Kontaktnamen.

  4. Klicken Sie auf Anruf umlegen.

    Avaya Workplace-Client leitet den Anruf zu der ausgewählten Nummer weiter.

    Hinweis:

    Wenn Ihr Administrator die Option aktiviert, den aktiven Anruf vor der unüberwachten Vermittlung automatisch zu halten, setzt Avaya Workplace-Client für Windows den aktiven Anruf auf Halten, bevor die unüberwachte Vermittlung durchgeführt wird.

Vermitteln nach Rückfrage

Informationen zu diesem Vorgang

Gehen Sie wie folgt vor, um mit der Person zu sprechen, an die Sie den Anruf vermitteln, bevor Sie den Anruf durchstellen.

Hinweis:

Ihr Administrator kann die Option Anruf weiterleiten im Menü des aktiven Anrufs unter Mehr deaktivieren, wenn Sie mehr als einen Anruf auf Avaya Workplace-Client erhalten. Diese Option gilt für Desktop- und mobile Plattformen. Diese Option ist nicht für Mac verfügbar. Standardmäßig ist die Option Anruf weiterleiten verfügbar, um den Anruf weiterzuleiten.

Vorgehensweise

  1. Wählen Sie während eines Anrufs auf dem Bildschirm Prioritäten die Nummer des Benutzers, an den Sie den Anruf umlegen möchten.
  2. Wählen Sie Mehr.
  3. Wählen Sie Anruf weiterleiten.
  4. Um den Anruf weiterzuleiten, wählen Sie den gehaltenen Anruf aus.

    Avaya Workplace-Client Anruf umlegen.