Kontoadministratoren können die Nachbearbeitung für einen Kanal oder eine Warteschlange in Anwendungs-Center – Administration aktivieren. Wenn ein Kontoadministrator die Kontaktnachbearbeitung für einen Agenten aktiviert, wechselt der Agent nach Beendigung der Interaktion in den Zustand „Kontaktnachbearbeitung“. Der Agent kann dann zusätzliche Arbeiten durchführen und die Interaktionsdetails überprüfen. Im Kontaktnachbearbeitungsstatus ist das Interaktionsprotokoll für den Agenten verfügbar.
Der Agent wechselt in den Status „Kontaktnachbearbeitung“, wenn der Kontoadministrator die Kontaktnachbearbeitung auf Kanal- oder Warteschlangenebene aktiviert.
Der Agent wechselt automatisch in den Status „Kontaktnachbearbeitung“, wenn der Kunde die aktive Interaktion verlässt oder der Agent die Interaktion mit dem Kunden beendet. Nach Beendigung der Interaktion zeigt das Widget „Interaktionen“ den Status „Kontaktnachbearbeitung“ an. Der Agent kann die Interaktion schließen, um die Kontaktnachbearbeitung zu beenden. Der Agent kann einen Dispositionscode für die Interaktion auswählen, während er sich im Status „Kontaktnachbearbeitung“ befindet.
Hinweis:
Wenn ein Kontoadministrator die Kontaktnachbearbeitung pro Kanal für angemeldete Agenten aktiviert, müssen sich diese Agenten ab- und wieder anmelden, um den Status „Kontaktnachbearbeitung“ nutzen zu können.
Als Supervisor wechseln Sie erst nach einem Eingriff in die Kontaktnachbearbeitung. Dies ist nicht möglich, nachdem Sie einen Agenten beobachtet oder gecoacht haben.
Die Kontaktnachbearbeitung wird auch in Avaya Workspaces for CRM unterstützt.
