Die Zusammenfassung gibt nach dem Ende der Interaktion einen KI-generierten Überblick über die Interaktion. Wenn Sie die Interaktion weiterleiten, kann der empfangende Agent auf die Zusammenfassung der bisherigen Interaktion zugreifen. Der empfangende Agent kann die generierte Zusammenfassung anzeigen und Wiederholungen in der Konversation minimieren.

Wenn die Interaktion endet und der Agentenstatus auf „Nachbearbeitung“ gesetzt ist, können Sie die Zusammenfassung bearbeiten, um die Informationen zu aktualisieren. Sie können die Zusammenfassung über das Widget Kunden-Journey aufrufen, wenn die Interaktion endet. Sie können auch die Zusammenfassung der vorherigen Interaktionen mit diesem Kunden sehen.