Mit diesem Verfahren können Sie mit Avaya Workspaces eine externe Nummer außerhalb des Contact Centers anrufen. Die externe Nummer kann eine Festnetznummer oder eine SIP-Nummer sein. Wenn die gewählte Nummer mit der Nummer eines Kunden übereinstimmt, zeigt das Widget Kunden-Journey die Journey für den Kunden an, der mit der gewählten Nummer verknüpft ist.

Sie können einen externen Anruf tätigen, auch wenn Sie sich im Zustand „Inaktiv“ oder Nicht bereit befinden.

Wenn Avaya Workspaces das Standard-Anrufrouting verwendet, müssen Sie für Anrufe an Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)-Benutzer eine Festnetznummer oder SIP-Nummer wählen. Beispiel: +1xxxxxxxxxx oder sip:+1xxxxxxxxxx. Wenn Ihr Kontoadministrator das dedizierte Anrufrouting aktiviert, müssen Sie Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)-Nummern im Format <Festnetznummer>@domain.com wählen. Beispiel: +1xxxxxxxxxx@avaya.com Sie können auch Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)-Nebenstellen verwenden und <Nebenstellennummer>@domain.com wählen. Weitere Informationen zu Ihrer Contact Center-Einrichtung erhalten Sie von Ihrem Kontoadministrator.