Supervisoren können den Status eines Agenten von Bereit in Nicht bereit, um zu verhindern, dass Agenten weitere Interaktionen erhalten. Ein Supervisor kann einen Agenten auch zwangsweise von Avaya Workspaces abmelden und die Sitzung beenden.
Wenn der Supervisor den Status eines Agenten ändert, der sich in einer Interaktion befindet, wechselt der Status des Agenten zu „Ausstehend“. Sobald der Agent die Interaktion schließt, wechselt sein Zustand zur vom Supervisor vorgenommenen Einstellung.
Wenn ein Supervisor einen Agenten mit aktiven Interaktionen abmeldet, ändert sich der Agentenstatus in Abmeldung ausstehend. Der Agent erhält in diesem Zustand keine aktiven Interaktionen.
Die folgende Tabelle enthält verschiedene Agentenstatusübergänge und den Workflow zum Ändern des Agentenstatus über das Supervisor-Dashboard:
