Avaya Workspaces unterstützt Messaging, um Contact-Center-Kunden die Möglichkeit zu geben, sich an umfangreichen, persistenten und asynchronen Konversationen zu beteiligen. Avaya Workspaces unterstützt SDKs für iOS, Android und Web, sodass Organisationen ihre modernen Messaging-Erfahrungen gestalten können.

Avaya Workspaces bietet Unterstützung für die erneute Einrichtung eines Messaging-Kontakts mit demselben Agenten, wenn ein Kunde eine neue Nachricht im Nachrichtenkanal sendet.

Sie können Dateien an Nachrichten anhängen. Wenn Avaya Experience Platform™ Public Cloud jedoch eine Datei während eines Dateiscans als unsicher identifiziert, wird sie gelöscht.

Ihr Administrator kann das Senden von Emojis, Anhängen, Standortanfragen und Audio- bzw. Videoaufzeichnungen über das Messaging-Widget aktivieren oder deaktivieren.

Wenn die Benachrichtigungsfunktion „Eingabe“ für eine Messaging-Integration aktiviert ist, können Sie während einer Interaktion eine Benachrichtigung sehen, wenn der Kunde eine Nachricht eingibt.