Avaya Workspaces zeigt den aktuellen Status von Agenten basierend auf ihrer Verfügbarkeit an.

Die Optionen sind dynamisch, und die Verfügbarkeit bestimmter Optionen hängt vom aktuellen Agentenstatus ab. Wenn ein Agent auf eine Interaktionsmeldung nicht reagiert, sendet Avaya Workspaces die Interaktion zurück in die Warteschlange, damit sie von einem anderen Agenten bearbeitet werden kann. Die Anwendung generiert auch eine Popupbenachrichtigung, um den Agenten zu benachrichtigen, der eine Interaktionsmeldung verpasst hat. Anschließend ändert die Anwendung den Zustand in Nicht bereit. Um in den Zustand Bereit zurückzukehren, müssen Sie in der oberen Symbolleiste Status in „Bereit“ ändern auswählen.