Benachrichtigungen im Interaktionsbereich

Zuletzt aktualisiert : Jun 10, 2026 |

Symbol	Name	Beschreibung
	Eingehende Sprachinteraktion	Zeigt eine eingehende Sprachinteraktion an.
	Chat-Interaktion mit Benachrichtigung	Zeigt eine neue Chat-Interaktion an.
	E-Mail-Interaktion mit Benachrichtigung	Zeigt eine neue E-Mail-Interaktion an.
	Messaging-Interaktion mit Benachrichtigung	Zeigt eine neue Messaging-Interaktion an. Wenn Sie eine Interaktion angenommen haben, können Sie den Mauszeiger über die Arbeitskarte bewegen, um die Kanalquelle und eine Beschriftung anzuzeigen.
	Sprachinteraktion mit Benachrichtigung	Zeigt eine neue Sprachinteraktion an. Abhängig von einem Kontoadministrator festgelegten Konfigurationseinstellungen hören Sie während der Interaktionsbenachrichtigung einen einzelnen oder einen sich wiederholenden Klingelton.
	Chat-Interaktion	Zeigt eine Chat-Interaktion an.
	E-Mail-Interaktion	Zeigt eine E-Mail-Interaktion an.
	Messaging-Interaktion	Zeigt eine Messaging-Interaktion an.
	Sprachinteraktion	Zeigt eine Sprachinteraktion an.
	Facebook-Messaging-Interaktion	Zeigt eine Messaging-Interaktion über die Facebook-Messaging-Anwendung an.
	WhatsApp-Interaktion	Zeigt eine Messaging-Interaktion aus WhatsApp an.
	Instagram-Messaging-Interaktion	Zeigt eine Messaging-Interaktion aus Instagram an.
	Chat-Interaktionen akzeptieren	Zur Annahme einer Chat-Interaktion.
	E-Mail-Interaktionen akzeptieren	Zur Annahme einer E-Mail-Interaktion.
	Messaging-Interaktionen akzeptieren	Zur Annahme einer Messaging-Interaktion.
	Sprachinteraktionen akzeptieren	Zur Annahme einer Sprachinteraktion.
	Interaktionen ablehnen	Lehnt Interaktionen (Chat, E-Mail, Messaging oder Sprache) ab.
	Vermitteln	Zeigt an, dass die Interaktion durch einen der folgenden Vermittlungsvorgänge weitergeleitet wird: Vermittlung an Warteschlange Vermittlung an Benutzer
	Beobachten	Zeigt an, dass der Supervisor die Interaktion beobachtet.
	Coachen	Zeigt an, dass der Supervisor die Interaktion coacht.
	Eingreifen	Zeigt an, dass der Supervisor in die Interaktion eingegriffen hat.
	Rücksprache	Zeigt an, dass der Agent eine Beratung initiiert hat.
	Konferenz	Zeigt an, dass sich der Agent, der an der Interaktionskarte arbeitet, in einer Konferenz mit dem konsultierten Agenten und dem Kunden befindet.
	Mikrofon stummgeschaltet	Zeigt an, dass das Mikrofon bei einer Sprachinteraktion stummgeschaltet ist.
	Nachbearbeitung	Zeigt an, dass der Agent in den Status Nachbearbeitung gewechselt ist.
	Priorität	Zeigt an, dass die Interaktion höchste Priorität hat. Prioritäten von 1 bis 3 werden rot hervorgehoben.
	Priorität	Zeigt die Priorität der Interaktion an. Avaya Workspaces zeigt die Prioritätsnummern an, die in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert wurden.
	Verbindungsstatus – verbunden	Zeigt an, dass der Avaya Workspaces-Client verbunden ist.
	Verbindungsstatus – getrennt	Zeigt an, dass die Verbindung des Avaya Workspaces-Clients unterbrochen wurde und die Neuverbindungsversuche fehlgeschlagen sind. Der Agent erhält eine Benachrichtigung, die Verbindung manuell wiederherzustellen, indem er den Browser aktualisiert oder auf Neu laden klickt.
	Verbindungsstatus – Verbindung wird wiederhergestellt	Zeigt an, dass der Avaya Workspaces-Client nach einem Verbindungsverlust versucht, die Verbindung automatisch wiederherzustellen.