Avaya Workspaces ist eine Browser-basierte Anwendung, über die Contact-Center-Agenten eingehende Kundeninteraktionen bearbeiten können. Avaya Workspaces unterstützt Agenten, die E-Mail-, Chat-, Messaging oder Sprachinteraktionen bearbeiten. Die intuitive Benutzeroberfläche bietet Funktionen zum Wechsel zwischen mehreren gleichzeitigen Interaktionen über unterschiedliche Kanäle.

Avaya Workspaces ermöglicht die problemlose Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und anderen Benutzern innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Mit Avaya Workspaces können Agenten sicher und zuverlässig auf relevante Kundeninformationen zugreifen.

Avaya Workspaces für Avaya Experience Platform™ Public Cloud ist über das Anwendungs-Center-Dashboard verfügbar.

Jede Interaktion wird als Interaktionskarte angezeigt. Interaktionskarten bieten Agenten folgende Optionen:

• Empfangen der Interaktion: Interaktionen per Mausklick annehmen.

• Halten oder Wiederaufnehmen der Sprachinteraktion: Eine aktive Sprachinteraktion halten, wenn ein Agent oder Supervisor an einer anderen Interaktion mit hoher Priorität teilnehmen muss.

• Ton stummschalten oder Stummschaltung aufheben: Agenten können ihr Mikrofon stummschalten oder die Stummschaltung aufheben. Das Stummschalten des Tons verhindert, dass der Kunde unerwünschte Geräusche hört.

  Agenten können die Stummschaltung mit Avaya Workspaces unabhängig von allen Stummschaltungssteuerungen am Headset oder an einem anderen Gerät aufheben.

• Erweiterte Avaya Workspaces-Funktionen. Informationen zu den erweiterten Funktionen für Agenten und Supervisoren finden Sie unter Avaya Workspaces-Funktionen.

Avaya Workspaces ist auf optimale Barrierefreiheit ausgelegt und entspricht dem US-Standard Section 508 sowie den Richtlinien für den Zugang zu Webinhalten (Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0). Avaya Workspaces bietet zur Einhaltung dieser Standards die folgenden Funktionen:

• Zugriff auf die meisten Inhalte und Bedienelemente per Tastatur oder Maus

• Alternativtext und Beschriftungen unterstützen Benutzer mit Vorleseprogrammen

• Verwendung einer Farbpalette, die den Anforderungen von Benutzern mit eingeschränktem Sehvermögen entspricht.

• Zum Verkleinern und Vergrößern der Bildschirmanzeige von Avaya Workspaces wird eine Software zur Vergrößerung des Bildschirms, z. B. Bildschirmlupe, verwendet.

  Hinweis:

  Verwenden Sie keine integrierten Steuerelemente des Browsers.

Tablet-Unterstützung und festes Layout

Avaya Workspaces für Avaya Experience Platform™ Public Cloud ist derzeit nicht mit Tablets kompatibel. Sie können die Anwendung nicht auf Geräten wie iPads und Android-Tablets installieren oder ausführen.

Avaya Workspaces für Avaya Experience Platform™ Public Cloud bietet ein festes Layout, das für ein maximiertes Fenster mit einer Auflösung von 1920x1080 Pixeln konzipiert ist.