Zum Erstellen von Ansichten verwendet Avaya Workspaces Produzenten, die Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud bereitstellt. Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud bietet auch eine Liste von Kennzahlen, die in jeder Ansicht zur Verfügung stehen.

Sie können berechnete Kennzahlen erstellen, mit denen Sie komplizierte Berechnungen auf der Grundlage von Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud-Standardkennzahlen erstellen können. Analytics für Avaya Experience Platform™ Public Cloud stellt die Werte für diese berechneten Kennzahlen für den Einsatz in Ansichten bereit. Sie können zum Beispiel eine berechnete Kennzahl erstellen, die den Prozentsatz der angebotenen Interaktionen berechnet, die von Agenten nicht angenommen wurden.

Standardmäßig sind alle neuen berechneten Kennzahlen privat und werden nur dem Benutzer angezeigt, der sie erstellt hat. Reporting-Adminstratoren können jedoch berechnete Kennzahlen freigeben und öffentlich machen.

Neue berechnete Kennzahlen lassen sich wie folgt erstellen:

• Standard: Standard-Kennzahl unter Verwendung mathematischer Funktionen erstellen.

• Bedingt: Bedingte Kennzahlen unter Verwendung logischer Operatoren erstellen.

Zeitvariablen stehen beim Erstellen berechneter Kennzahlen nicht zur Auswahl.

Wenn Sie ein neues Dashboard erstellen, können Sie die Ansichten auswählen, die im Dashboard angezeigt werden. Sie können dem Dashboard Ansichten hinzufügen, indem Sie eine Reihe von Standardlayouts verwenden. Ein Layout definiert die Position jeder Ansicht im Dashboard. Sie können Ansichten vertikal, horizontal oder kombiniert vertikal und horizontal ausrichten.

Um neue Ansichten zu erstellen, können Sie eines der unterstützten Widgets verwenden. Sie können beispielsweise eine Kreisdiagrammansicht erstellen und den Produzenten auswählen, der der Ansicht und den anzuzeigenden Kennzahlen zugeordnet werden soll. Sie können auch die Reihenfolge der Kennzahlen ändern und Formatierungsänderungen übernehmen.

Benutzer mit Supervisor- oder Administratorrollen für die Berichterstellung können private Ansichten erstellen, die nur für sie sichtbar sind. Sie können eine bestehende private Ansicht klonen. Geklonte Ansichten sind privat. Reporting-Administratoren können jedoch Ansichten freigeben und öffentlich machen.

Wenn Sie eine Ansicht erstellen, werden Echtzeit-Produzenten für ein 24-Stunden-Intervall angezeigt. Am Ende des Intervalls werden die Echtzeitkennzahlen, die um Mitternacht zurückgesetzt werden, auf Null zurückgesetzt.