Bei Benachrichtigung abgebrochen |
Anzahl der Benachrichtigungsinteraktionen, die vom Kunden innerhalb des Berichtszeitraums getrennt werden |
Ja |
Ad-hoc-E-Mail initiiert |
Anzahl der vom Contact Center initiierten Ad-hoc-E-Mails. |
Ja |
Ad-hoc-E-Mail gesendet |
Anzahl der vom Contact Center gesendeten Ad-hoc-E-Mails. |
Ja |
Aktiv |
Die Anzahl der aktiven Interaktionen im Kanal oder in der Warteschlange |
Ja |
Angenommen |
Anzahl der Interaktionen, die ein Agent angenommen hat |
Ja |
Abgeschlossen |
Die Anzahl der abgeschlossenen Interaktionen für einen Agenten während des Berichtszeitraums |
Ja |
Kontakte in Warteschlange |
Anzahl der aktiven Interaktionen in einer Warteschlange Die Anzahl nimmt nicht ab, wenn Sie die Aufgabe „Geschäftsstrategie“ verwenden, um eine Interaktion an eine andere Warteschlange weiterzuleiten, und wenn ein Agent in dieser Warteschlange auf die Interaktion reagiert. Weitere Informationen zur Verwendung der Aufgabe „Geschäftsstrategie“ zum Weiterleiten von Interaktionen von einer Warteschlange an eine andere finden Sie unter Geschäftsstrategie. |
Nein |
Gruppen-ID |
Die eindeutige ID eines Benutzers oder einer Agentengruppe |
Nein |
Gruppenname |
Der Name eines Benutzers oder einer Agentengruppe |
Nein |
Gruppenstatus |
Status der Gruppe. Gibt an, ob die Gruppe gelöscht wurde oder nicht. |
Nein |
Nicht angenommen |
Die Anzahl der angebotenen Interaktionen, die der Agent nicht angenommen hat Die Metrik erhöht sich nicht, wenn eine weitergeleitete Interaktion nicht angenommen wird. |
Ja |
Angeboten |
Anzahl der Interaktionen, die innerhalb des Berichtszeitraums an den Agenten gerichtet sind. |
Ja |
Vermittlung von Warteschlange angenommen |
Die Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung aus der Warteschlange erfolgreich war. |
Ja |
Vermittlung von Benutzer angenommen |
Die Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung von einem Benutzer erfolgreich war. |
Ja |
Vermittlung an Warteschlange initiiert |
Die Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung in die Warteschlange eingeleitet wurde. |
Ja |
Vermittlung an Benutzer eingeleitet |
Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung an einen Benutzer eingeleitet wurde |
Ja |
Vermittlung an Extern abgebrochen |
Anzahl der Interaktionen, bei denen die einstufige Vermittlung an eine externe Adresse abgebrochen wurde. |
Ja |
Vermittlung an Extern fehlgeschlagen |
Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung an eine externe Adresse fehlschlug. |
Ja |
Vermittlung an Extern eingeleitet |
Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung an eine externe Adresse initiiert wurde. |
Ja |
Vermittlung an Warteschlange abgebrochen |
Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung in die Warteschlange abgebrochen wurde. |
Ja |
Vermittlung an Warteschlange fehlgeschlagen |
Anzahl der Interaktionen, bei denen eine einstufige Vermittlung in die Warteschlange fehlschlug. |
Ja |
Vermittlung an Benutzer abgebrochen |
Anzahl der Interaktionen, bei denen die einstufige Vermittlung an den Benutzer abgebrochen wurde. |
Ja |
Vermittlung an Benutzer fehlgeschlagen |
Anzahl der Interaktionen, bei denen die einstufige Vermittlung an den Benutzer fehlschlug. |
Ja |
