Sie können Avaya Workspaces-Protokolldateien an einen vom Avaya-Systemadministrator konfigurierten Speicherort hochladen. Avaya-Systemadministratoren können die Upload-Option für jedes Kundenkonto aktivieren oder deaktivieren. Nachdem Sie Protokolldateien hochgeladen haben, kann das Supportpersonal die Protokolldateien abrufen und interpretieren. Avaya Workspaces speichert die hochgeladenen Protokolldateien für fünf Tage.
Sie können Protokolldateien zu folgenden Zeitpunkten hochladen:
Vor der Sitzungsaktivierung.
Nach dem Fehlschlagen der Sitzungsaktivierung.
Nach der Anmeldung bei Avaya Workspaces.
Hinweis:
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Schaltfläche Hochladen haben, wenden Sie sich an den Avaya-Support
Der Avaya-Support kann Browserprotokolle der Serviceeinheiten-Umgebung von Avaya Experience Platform™ Public Cloud aus dem Internetbrowser des Agenten abrufen. Der Avaya-Support ruft Webbrowser-Protokolle ab, die Avaya Experience Platform™ Public Cloud zur Fehlersuche als Reaktion auf die Supportanfrage erstellt. Agenten erhalten eine Popupbenachrichtigung in Avaya Workspaces, die anzeigt, dass die Protokolldatei auf einen Remote-Server hochgeladen wird.
