Avaya Experience Platform™ Public Cloud unterstützt Google Dialogflow-Agenten für Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle. Durch diese Integration kann Avaya Experience Platform™ Public Cloud mit künstlicher Intelligenz (KI) in der Cloud Kundenabsichten erfassen. Avaya Workspaces kann mit den erfassten Informationen bessere Entscheidungen für das Anrufrouting treffen und die Automatisierung erhöhen, z. B. geeignete Antworten aus einer Liste häufig gestellter Fragen (FAQ) abrufen.

Mit dieser Integration können Sie die Kunden-IDs im Widget Kunden-Journey in Avaya Workspaces anzeigen.