Die Kunden-Journey fasst die aktuellen Daten für eine Interaktion zusammen. Zum Abruf der Kunden-Journey können Sie Kunden-IDs nach Datum filtern. Die Journey-Details stellen Transkripte vorheriger Sprach-, Chat-, Messaging-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen virtueller Agenten wie Facebook-, WhatsApp-, Instagram- und X (Twitter)-Konversationen zur Verfügung.

Das Kunden-Journey-Widget unterstützt die Verfolgung des Interaktionsverlaufs und der Journey-Daten für aktive Kundeninteraktionen. Die in der oberen und mittleren Zeitachsenansichten und in den Journey-Details angezeigten Daten werden in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert.

Bereiche im Widget

• Filter: Filtert Daten basierend auf den Kanälen. Das Widget zeigt die Interaktion für den in der Liste Kanäle auswählen ausgewählten Kanal an.

• Diagramm: Besteht aus zwei Zeitachsen – der oberen und der mittleren Zeitachse.

  • Obere Zeitachse: Zeigt Daten der Interaktionen des Kunden mit dem Contact Center an. Die Zeitachse zeigt eindeutige Interaktionen und die Kanäle an, über die sie erstellt wurden. Die Interaktionen werden chronologisch dargestellt. Die obere Zeile zeigt das Jahr und die untere Zeile den Monat an. Sie können eine Interaktion auswählen und entlang der Zeitachse ziehen, um weitere Details zu erhalten. Die aktuelle Interaktion wird als Jetzt gekennzeichnet.

  • Mittlere Zeitachse: Zeigt eine vergrößerte Ansicht der oberen Zeitachse an. Der Datenbereich wird basierend auf dem in der obersten Zeile ausgewählten Bereich berechnet. Die Daten in der mittleren Zeile sind dynamisch und ändern sich mit der Bewegung des Pinsels und den Filtern.

• Journey-Details: Zeigt Interaktionsdetails in der mittleren Zeitachse an. Die aktuelle Interaktion befindet sich immer in der ersten Zeile, gefolgt von den auf der oberen Zeitachse ausgewählten Daten.

  Das Widget zeigt die folgenden Informationen an:

  • Die neuesten Daten werden oben angezeigt, gefolgt von älteren Daten.

  • Datum und Uhrzeit der Interaktion zusammen mit dem Agentennamen

  • Vermittlungsanzeige und die Anzahl

  • Ein Transkript der Konversation für abgeschlossene Interaktionen