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Verwenden von Avaya Workspaces für Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Agenten-Dashboard
Auf dem Agenten-Dashboard sind verschiedene Kontaktkanäle wie Chat, E-Mail, Messaging und Sprache in einem intuitiven Layout zusammengefasst.
Obere Symbolleiste
Die obere Agentensymbolleiste bietet Optionen zur Suche nach Agenten (nach Name oder Nummer), zum schnellen Erstellen von E-Mails, für Anrufe über interne Nebenstellen, zur Anzeige von Einstellungen und Benachrichtigungen, zur Änderung der Agentenzustände und zum Zugriff auf das Adressbuch.
Die obere Symbolleiste enthält außerdem die Übersicht über den Agentenstatus, in der die Agenten-ID, der aktuelle Status des Agenten und die für Interaktionen verfügbaren Kanäle angezeigt werden. Die Übersicht des Agentenstatus beinhaltet bei entsprechender Aktivierung auch einen Timer für den Zeitraum, über den dieser Zustand beibehalten wird.
Interaktionsbereich
Im Interaktionsbereich werden alle eingehenden Interaktionen für den Agenten auf allen Kanälen als Arbeitskarte angezeigt. Die Interaktionskarten werden für den Agenten in eine Warteschlange gestellt. Wenn der Agent auf eine Interaktion klickt, zeigt das Widget „Interaktionen“ die Interaktionsdetails an.
Ein Kontoadministrator konfiguriert Optionen für die Arbeitsaufnahme unter Anwendungs-Center – Administration. Je nach Konfiguration werden die folgenden Schaltflächen im Interaktionsbereich angezeigt:
Status in „Bereit“ ändern
Status in „Nicht bereit“ ändern
Arbeit starten
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Optionen für die Arbeitsaufnahme finden Sie unter den Feldbeschreibungen für das UX-Profil.
Widget „Interaktionsverlauf“
Das Widget Interaktionsverlauf zeigt alle Interaktionen an, die der Agent bearbeitet.
Sie können auch die Interaktionsprotokolle anzeigen. In den Interaktionsprotokollen werden die letzten 15 Interaktionen angezeigt. Dies beinhaltet eingehende, ausgehende und verpasste Interaktionen. Avaya Workspaces löscht die Protokolle, wenn sich der Agent abmeldet.
Im Interaktionsprotokoll wird die Liste weitergeleiteter E-Mails mit dem Symbol E-Mail weiterleiten angezeigt.
Widget „Willkommen“
Das Widget Willkommen zeigt die Webseite an, die der Kontoadministrator im Anwendungs-Center – Administration auswählt. Die Seite Willkommen unterstützt das HTML-Tag X-Frame-Options: deny nicht.
Hinweis:
Wenn Sie auf eine der Aktions- oder Steuerungsschaltflächen in Avaya Workspaces klicken, wird ein rotierendes Symbol angezeigt, während die Aktion im Backend stattfindet. Das rotierende Symbol bleibt so lange bestehen, bis die Aktion abgeschlossen ist oder ein Fehler auftritt. Durch die visuelle Darstellung der Schaltfläche wird verhindert, dass die Schaltfläche erneut geklickt wird.
Hinweis:
Wenn Sie das Agenten-Dashboard in einem anderen Browser oder einer anderen Registerkarte öffnen, wird die Sitzung im ursprünglichen Browser bzw. auf der ursprünglichen Registerkarte beendet.