Avaya Social Connections in Avaya Workspaces für Avaya Experience Platform™ Public Cloud verbessert die sozialen Interaktionen des Agenten über überwachte Konten in sozialen Medien.
Contact Center-Agenten können ihre Kundeninteraktionen im Widget Chat und Messaging von Avaya Workspaces anzeigen. Agenten können Details wie Kundennamen, neue Nachrichten und Messaging-Verlauf anzeigen. Sie können auf direkte Kundennachrichten antworten und Interaktionen an einen anderen Agenten oder Supervisor vermitteln. Agenten können auch einen Avatar anzeigen, sofern er verfügbar ist.
