Avaya konfiguriert die Nummern für die Sprach-TK-Anlage und den Dialed Number Identification Service (DNIS). Sie können mit Anwendungs-Center – Administration die Kontokonfiguration vornehmen und Testinteraktionen an Agenten senden, die in Avaya Workspaces angemeldet sind. Die Sprachinteraktionen werden an Avaya Workspaces umgeleitet, um den Contact-Center-Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.