Erstellen einer Ad-hoc-E-Mail

Zuletzt aktualisiert : Jun 10, 2026 |

Informationen zu diesem Vorgang

Sie können eine Ad-hoc-E-Mail erstellen, um eine E-Mail-Interaktion mit Kunden zu initiieren. Sie können die E-Mail während einer Interaktion erstellen oder eine neue Interaktion einleiten. Sie können Inhalte für die E-Mail erstellen und die in Digitale Bibliothekverfügbaren Vorlagen verwenden.

Hinweis:

Sie können erst dann eine neue E-Mail erstellen, wenn die aktuelle Ad-hoc-E-Mail gesendet oder abgebrochen wurde.

Das E-Mail-Widget zeigt die aktualisierte Benutzeroberfläche an. Um die neue Benutzeroberfläche für das E-Mail-Widget zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Vorgehensweise

Klicken Sie in Avaya Workspaces auf .

Avaya Workspaces zeigt den E-Mail-Editor mit dem Widget Digitale Bibliothek an.
Wählen Sie in der Liste Von die E-Mail-Adresse aus, die zum Senden der E-Mail verwendet werden soll.
Füllen Sie die Felder Betreff und Empfänger aus.

Sie können maximal 256 Zeichen im Feld Betreff eingeben. Sie können eine oder mehrere E-Mail-Adressen kopieren und im Feld Empfänger einfügen.
Optional Klicken Sie auf , um Anhänge anzufügen.

Wenn Sie eine Datei angehängt haben, wird in Avaya Workspaces der Name der angehängten Datei im Abschnitt Anhänge angezeigt. Sie können jeweils einen Anhang hinzufügen.
Optional Um den hinzugefügten Anhang zu entfernen, klicken Sie neben dem Namen der Anhangsvorschau auf .
Optional Um ein Inline-Bild einzufügen, klicken Sie auf und .

Sie können auch ein Inline-Bild einfügen, indem Sie das Bild kopieren und in die E-Mail einfügen.
Optional Klicken Sie auf , um eine vordefinierte E-Mail-Signatur hinzuzufügen.

Wenn Sie in den Einstellungen keine E-Mail-Signaturen hinzugefügt haben, zeigt das Fenster Signatur einfügen die Meldung Keine Signaturen gefunden an. E-Mail-Signaturen werden in Anwendungs-Center – Administration konfiguriert und sind verfügbar, wenn sie veröffentlicht werden.
Optional Um eine Vorlage zu verwenden, klicken Sie im Widget Digitale Bibliothek auf eine der folgenden Optionen und wählen Sie eine Vorlage aus der Liste aus:
- Kurztext: Fügt eine Textvorlage in die E-Mail ein.
- URL: Fügt eine URL-Vorlage in die E-Mail ein.
- Datei: Hängt eine Dateivorlage an die E-Mail an.
- E-Mail: Verwendet eine E-Mail-Vorlage.
Sie können über das Feld Vorlagen suchen nach einer Vorlage suchen. Wenn Sie den Mauszeiger über eine Vorlage bewegen, können Sie eine Vorschau der Vorlagenbeschreibung anzeigen.
Optional Zum Anzeigen von Dispositionscodes und Interaktionsdetails klicken Sie auf .

Avaya Workspaces zeigt die Menüs Dispositionscodes und Interaktionsdetails an. Mit Dispositionscodes wird das Ergebnis der Interaktion gemeldet.
Optional Zur Auswahl eines Dispositionscodes klicken Sie auf das Menü Dispositionscodes.

Sie können einen Dispositionscode für jede Interaktion festlegen, wenn die Interaktion aktiv ist.

Avaya Workspaces zeigt die in Anwendungs-Center – Administration konfigurierten Dispositionscodes an.
Klicken Sie auf Senden.
Optional Klicken Sie auf Verwerfen, um das Senden der E-Mail abzubrechen.