Agenten und Supervisoren können Anrufe über interne Nebenstellen untereinander tätigen, die nichts mit Kunden zu tun haben. Ein Supervisor kann beispielsweise einen Agenten anrufen, um den Schichtplan oder Probleme im Zusammenhang mit der Bewertung zu besprechen. Die Agenten und Supervisoren müssen sich in demselben Konto befinden, um interne Nebenstellenanrufe tätigen zu können. Wenn sich ein Agent in einem internen Anruf befindet, ist er während der Anrufdauer für externe Anrufe nicht verfügbar.
Wenn sich ein Agent in einem Kundenanruf befindet:
kann der Agent nur Beratungsanrufe bei einem anderen Agenten zu kundenbezogenen Fragen tätigen. Avaya Workspaces blockiert andere ausgehende Anrufe.
kann der Agent eine Benachrichtigung über einen internen Anruf erhalten, aber wenn der Agent den Anruf annimmt, hält Avaya Workspaces den Kundenanruf automatisch. Der Agentenstatus ändert sich ebenfalls in Nicht bereit. Diese Funktion gilt für alle externen Anrufe und Notrufe.
Der Agent kann den internen Nebenstellenanruf ignorieren und in der Liste der entgangenen Anrufe oder im Anrufverlauf darauf klicken, um zurückzurufen. Wenn der Agent den Anruf nicht annimmt und der anrufende Agent den Anruf nicht abbricht, beendet Avaya Experience Platform™ Public Cloud das Klingeln nach 60 Sekunden.
Ein Agent kann jedoch zwischen mehreren Anrufen hin- und herschalten, indem er das Gespräch für einen Anruf fortsetzt, wodurch alle anderen Anrufe auf „Gehalten“ gesetzt werden.
Avaya Workspaces unterstützt die folgenden Funktionen zur Bearbeitung mehrerer Anrufe:
Der Agent kann die Anrufkarte wechseln, ohne auf das Symbol zum Fortsetzen des Gesprächs zu klicken, wodurch die Medien nicht gewechselt werden.
Der Agent muss auf die Schaltfläche zum Fortsetzen des Gesprächs klicken, um das Medium zu wechseln.
Die Funktion für interne Nebenstellenanrufe unterstützt die folgenden Funktionen:
Die Funktion für interne Nebenstellenanrufe unterstützt keine automatischen Antworten.
Avaya Experience Platform™ Public Cloud verwendet die Landesvorwahl des Anrufers für einen Anruf über die interne Nebenstelle.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die Anruffunktion über interne Nebenstellen haben, wenden Sie sich an den Avaya-Support.
