Avaya Workspaces empfängt die E-Mail-Nachrichten als E-Mail-Interaktionen. Agenten können bei der Beantwortung von E-Mails konfigurierbare Vorlagen verwenden, z.B. Textvorlagen, automatische Antworten, Signaturen und Haftungsausschlüsse. Auf diese Weise können Unternehmen auf erhöhte E-Mail-Aufkommen reagieren, ohne den Personalbedarf zu erhöhen. Beispielsweise helfen automatische E-Mail-Vorlagen Agenten, schnell auf Kunden zu reagieren, wodurch die Interaktionszeit reduziert und die Effizienz des Contact Centers verbessert wird.

Sie können Anhänge zu E-Mails hinzufügen. Wenn Avaya Experience Platform™ Public Cloud jedoch eine Datei während eines Dateiscans als unsicher identifiziert, wird sie gelöscht.