Customer Relationship Management (CRM – „Kundenpflege“) bedeutet, dass ein Unternehmen oder eine andere Organisation seine Interaktionen mit Kunden verwaltet, in der Regel durch die Verwendung von Datenanalysen zur Verarbeitung großer Informationsmengen. CRM bezieht sich auf alle Prozesse und Tools für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Salesforce, ServiceNow und Microsoft Dynamics® 365 sind Beispiele für CRM-Software.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud lässt sich in Salesforce, ServiceNow und Microsoft Dynamics® 365 integrieren, um Call Center-Funktionen für Unternehmen mit CRM-Software bereitzustellen. Durch die Avaya Workspaces for CRM-Integration in Salesforce, ServiceNow und Microsoft Dynamics® 365 können Sie über die CRM-Website auf das Softphone von Avaya Workspaces for CRM zugreifen. Sie können das Softphone verwenden, um eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen zu bearbeiten, interne Anrufe zu tätigen und gleichzeitig die CRM-Funktion zu verwenden. Sie können beispielsweise digitale Interaktionen über das Softphone von Avaya Workspaces for CRM annehmen und sie mit verschiedenen CRM-Komponenten wie Aufgaben, Geschäftsfällen, Leads und Notizen verknüpfen.