In der folgenden Tabelle sind die Kennzahlen für den Produzenten „Rückrufdetails“ (JRNL) aufgeführt:
Hinweis:
Produzenten der Typen „Kontaktdetail-Datensätze“ (CDR) und „Journal“ (JRNL) werden um Mitternacht nicht zurückgesetzt.
Kennzahlen |
Beschreibung |
Agentenname |
Der Name des Agenten. |
Agentenanmelde-ID |
Die mit dem Agenten verbundene Anmelde-ID. Gelöschte Benutzer sind mit einem Stern (*) gekennzeichnet. |
Attribute |
Die Rückrufattribute, die für den Rückruf-Kundenkontakt verwendet werden. |
Rückrufversuche |
Die maximale Anzahl von Rückrufversuchen |
Zeitstempel „Rückruf erstellt“ |
Der Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Rückruf angefordert hat |
Zeitstempel „Rückruf beendet“ |
Der Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Rückruf abgeschlossen hat |
Telefonnummer des Kunden |
Die Telefonnummer des Kunden für den Rückruf. |
Warteschlangen-ID |
Die eindeutige ID der Warteschlange, für die der Agent Kontakte bearbeitet hat |
Warteschlangenname |
Der Name der Warteschlange |
Status |
Der Rückrufstatus, z. B. „Zugestellt“, „Zustellen“ und „Beendet“. |
Grund der Beendigung |
Der Grund für die Beendigung eines Rückrufs. Beispiele für Beendigungsgründe sind: „Max. Wiederholungen“, „Vom Kunden abgebrochen“ und „Außerhalb der Geschäftszeiten“. |
ID des Rückruf-Kundenkontakts |
Die Kundenkontakt-ID des Rückrufs an den Kunden. |
Rückruf-ID |
Die eindeutige Kennung des Rückrufs, der vom Anbieter für den Rückruf-Kundenkontakt generiert wurde. |
Kundenkontakt-ID |
Die eindeutige ID für die Interaktion |
