Notifications de la zone d'interaction

Date de la dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

Icône	Nom	Description
	Interaction vocale entrante	Indique une interaction vocale entrante.
	Alerte d'interaction par chat	Indique une alerte d'interaction par chat.
	Alerte d'interaction par e-mail	Indique une alerte d'interaction par e-mail.
	Alerte d'interaction par messagerie	Indique une alerte d'interaction de messagerie. Vous pouvez placer le curseur sur la carte de travail qui affiche la source du canal et un libellé après avoir accepté une interaction.
	Alerte d'interaction vocale	Indique une alerte d’interaction vocale. Selon les paramètres de configuration définis par un administrateur de compte, vous pouvez entendre une seule sonnerie ou une sonnerie répétitive pendant l'alerte d'interaction.
	Interaction par chat	Indique une interaction par chat.
	Interaction par e-mail	Indique une interaction par e-mail.
	Interaction par messagerie	Indique une interaction par messagerie.
	Interaction vocale	Indique une interaction vocale.
	Interaction par messagerie Facebook	Indique une interaction par messagerie provenant de l'application de messagerie Facebook.
	Interaction WhatsApp	Indique une interaction par messagerie provenant de WhatsApp.
	Interaction par messagerie Instagram	Indique une interaction par messagerie provenant de Instagram.
	Accepter les interactions par chat	Accepte une interaction par chat.
	Accepter les interactions par e-mail	Accepte une interaction par e-mail.
	Accepter les interactions par messagerie	Accepte une interaction par messagerie.
	Accepter les interactions vocales	Accepte une interaction vocale.
	Refuser les interactions	Refuse les interactions par chat, par e-mail, par messagerie ou vocales.
	Transférer	Indique que l'interaction est transférée avec l'une des opérations de transfert suivantes : Transfert vers la file d'attente Transfert vers l'utilisateur
	Observer	Indique que le superviseur observe l'interaction.
	Accompagner	Indique que le superviseur accompagne l'interaction.
	Intervenir	Indique que le superviseur est intervenu dans l'interaction.
	Consulter	Indique que l'agent a initié une consultation.
	Conférence	Indique que l'agent travaillant sur la carte d'interaction est en conférence avec l'agent consulté et le client.
	Audio désactivé	Indique que le son de l'entrée audio est désactivé lors d'une interaction vocale.
	Travail post-contact	Indique que l'agent est passé à l'état Travail post-contact.
	Priorité	Indique la priorité supérieure de l'interaction. Les priorités 1 à 3 sont mises en évidence en rouge.
	Priorité	Indique la priorité de l'interaction. Avaya Workspaces affiche les numéros de priorité configurés dans Administration du Centre d'applications.
	État de la connexion : connecté	Indique que le client Avaya Workspaces est connecté.
	État de la connexion : déconnecté	Indique que la connexion client Avaya Workspaces est perdue et que les tentatives de reconnexion ont échoué. L'agent reçoit une notification l'invitant à se reconnecter manuellement en actualisant le navigateur ou en cliquant sur Recharger.
	État de la connexion : reconnexion en cours	Indique que le client Avaya Workspaces tente de se reconnecter automatiquement après une perte de connexion.