Les widgets de la Bibliothèque numérique se composent des modèles globaux et des modèles associés aux files d'attente. Les administrateurs de compte peuvent configurer les modèles dans Administration du Centre d'applications.

Dans Avaya Workspaces, représente les modèles globaux et représente les modèles associés à la même file d'attente reçue dans la carte d'interaction. Les agents peuvent choisir ces modèles préconfigurés lors du traitement d'une interaction.

Widget Interaction

Le widget Interaction affiche les interactions par chat, e-mail client et messages.

Widget Sélecteur de modèles d'e-mail

Le widget Sélecteur de modèles d'e-mail contient une liste de modèles que l'agent peut sélectionner et ajouter lors de la rédaction d'un e-mail. Les agents peuvent voir un aperçu de la description du modèle en survolant le modèle.

Widget Texte rapide

Le widget Texte rapide affiche le texte fréquemment utilisé avec des informations permettant de traiter la demande du client tout au long de l'interaction. Le widget apparaît pour les interactions par chat, messagerie et e-mail.

Les textes rapides sont des phrases de configuration à utiliser lors du traitement des interactions par chat, messagerie et e-mail. Les agents peuvent sélectionner et insérer ces textes tout en répondant aux interactions avec les clients. Les modèles de texte peuvent vous aider à gagner du temps et à maintenir la cohérence.

Widget Modèles d'URL

Le widget Modèles d'URL contient un lien de page Web configuré que les agents peuvent utiliser pour envoyer des réponses aux contacts des clients par e-mail, conversation instantanée et messagerie.

Widget Modèles de fichiers

Les agents peuvent sélectionner des pièces jointes pour envoyer des réponses aux contacts des clients par e-mail et messagerie.

Modèles de transfert

Lorsqu'un agent reçoit une interaction qui a été transférée via une file d'attente, il peut afficher une liste des modèles publiés. Ces modèles sont associés à la file d'attente via laquelle l'interaction a été transférée, ainsi qu'aux files d'attente globales.

Lorsqu'un agent transfère une interaction à un autre agent, il peut afficher une liste des modèles publiés qui sont associés à la file d'attente via laquelle l'interaction a été transférée, ainsi que les files d'attente globales.

Si un agent transfère une carte d'interaction à un autre agent, celle-ci affiche les modèles associés, même si les agents ne sont pas associés à cette file d'attente.