Avaya Experience Platform™ Public Cloud prend en charge les agents Google Dialogflow pour les canaux Voix, Chat et Messagerie. Cette intégration permet à Avaya Experience Platform™ Public Cloud d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) du cloud pour détecter les intentions des clients. Avaya Workspaces peut utiliser les informations recueillies pour prendre de meilleures décisions en matière de routage des appels et développer l'automatisation, par exemple en récupérant les réponses appropriées dans une foire aux questions (FAQ) (questions posées fréquemment).

Avec cette intégration, vous pouvez voir les identifiants client dans le widget Parcours client dans Avaya Workspaces.