Vous pouvez charger des fichiers journaux Avaya Workspaces vers un emplacement configuré par l'administrateur système Avaya. Les administrateurs système Avaya peuvent activer ou désactiver l'option de chargement pour chaque compte client. Une fois les fichiers journaux chargés, le personnel d'assistance peut les récupérer et les interpréter. Avaya Workspaces conserve les fichiers journaux chargés pendant 5 jours.
Vous pouvez charger des fichiers journaux aux moments suivants :
Avant l'activation de la session.
Après l'échec de l'activation de la session.
Une fois connecté à Avaya Workspaces.
Remarque :
Si vous n'avez pas accès au bouton Charger, contactez l'assistance d'Avaya.
L'assistance technique Avaya peut récupérer les journaux du navigateur de l'environnement du locataire d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud à partir du navigateur Internet de l'agent. L'assistance technique Avaya récupère les journaux du navigateur Web qu'Avaya Experience Platform™ Public Cloud crée à des fins de détection des pannes en réponse à la demande d'assistance. Les agents reçoivent une notification toast dans Avaya Workspaces indiquant que le fichier journal est chargé sur un serveur distant.
