Microsoft Teams est une plateforme de collaboration et de messagerie professionnelle qui fait partie de la famille de produits Microsoft 365. Microsoft Teams permet d'accéder aux canaux et aux équipes, à la messagerie directe et aux chats de groupe pour la collaboration en équipe. Elle s'intègre également à d'autres plateformes Microsoft 365, notamment les applications Dynamics 365.
En tant qu'agent ou superviseur, vous pouvez vous connecter au fournisseur Microsoft Teams dans Avaya Workspaces et accéder aux contacts Microsoft Teams activés à partir du widget Contacts d'entreprise.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes avec les contacts Microsoft Teams à partir du widget Contacts d'entreprise :
Afficher les états de présence des contacts
Rechercher des contacts et des groupes
Passer des appels directs et transférer des appels clients
Passer des appels de consultation
Ajouter des contacts à la liste Favoris
Si l'administrateur de compte active le chat, vous pouvez également effectuer les actions suivantes :
