Abandonnés depuis l'état d'alerte |
Nombre d'interactions d'alerte qui ont été déconnectées par le client au cours de la période considérée. |
Oui |
E-mail ad hoc initié |
Nombre d'e-mails ad hoc initiés à partir du centre de contacts. |
Oui |
E-mail ad hoc envoyé |
Nombre d'e-mails ad hoc envoyés à partir du centre de contacts. |
Oui |
Actif |
Nombre d'interactions actives sur le canal ou la file d'attente. |
Oui |
Répondus |
Nombre d'interactions auxquelles un agent a répondu. |
Oui |
Terminé |
Nombre d'interactions terminées pour un agent au cours de la période considérée. |
Oui |
Mise en file d’attente des contacts |
Nombre d'interactions actuelles dans une file d'attente. Le nombre ne diminue pas lorsque vous utilisez la tâche Stratégie d'entreprise pour transférer une interaction vers une autre file d'attente et lorsqu'un agent de cette file d'attente répond à l'interaction. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la tâche Stratégie d'entreprise pour transférer des interactions d'une file d'attente à une autre, reportez-vous à la section Stratégie d'entreprise. |
Non |
ID du groupe |
Identificateur unique d'un groupe d'utilisateurs ou d'agents. |
Non |
Nom du groupe |
Nom d'un groupe d'utilisateurs ou d'agents. |
Non |
État du groupe |
État du groupe indiquant si le groupe est supprimé ou non. |
Non |
Sans réponse |
Nombre d'interactions proposées auxquelles l'agent n'a pas répondu. La métrique ne s'incrémente pas lorsqu'une interaction transférée reste sans réponse. |
Oui |
Proposés |
Nombre d’interactions envoyées à l’agent au cours de la période considérée. |
Oui |
Transfert accepté depuis la file d’attente |
Nombre d'interactions qui ont fait l'objet d'un transfert en une seule étape depuis la file d'attente. |
Oui |
Transfert accepté depuis l’utilisateur |
Nombre d'interactions qui ont fait l'objet d'un transfert en une seule étape depuis un utilisateur. |
Oui |
Transfert initié vers la file d'attente |
Nombre d'interactions pour lesquelles un transfert en une seule étape vers la file d'attente a été initié. |
Oui |
Transfert initié vers l'utilisateur |
Nombre d'interactions au cours desquelles un transfert en une seule étape vers un utilisateur a été initié. |
Oui |
Transfert vers le poste externe annulé |
Nombre d'interactions pour lesquelles un transfert en une seule étape vers une adresse externe a été annulé. |
Oui |
Échec du transfert vers le poste externe |
Nombre d'interactions pour lesquelles un transfert en une seule étape vers une adresse externe a échoué. |
Oui |
Transfert vers poste externe Initié |
Nombre d'interactions au cours desquelles un transfert en une seule étape vers une adresse externe a été initié. |
Oui |
Transfert vers la file d'attente annulé |
Nombre d'interactions pour lesquelles un transfert en une seule étape vers la file d'attente a été annulé. |
Oui |
Transfert vers la file d'attente échoué |
Nombre d'interactions pour lesquelles un transfert en une seule étape vers la file d'attente a échoué. |
Oui |
Transfert vers l'utilisateur annulé |
Nombre d'interactions pour lesquelles un transfert en une seule étape vers un utilisateur a été annulé. |
Oui |
Échec du transfert vers l’utilisateur |
Nombre d'interactions pour lesquelles un transfert en une seule étape vers un utilisateur a échoué. |
Oui |
